Aufbewahrungszeit von Störungen/Nachfrage der Telekom-QM

Question

Gestern (24.10.2020) bekam ich eine SMS ('konnten wir ihr Anliegen lösen?') zum einem Fall vom 04.05.2020. Er wurde am 04.05.2020 - mit einem persönlichen Kommentar abgeschlossen ('Vielen Dank für ihre Teilnahme'). Die Frage lautete: Wurde das Anliegen gelöst? '1=ja, 2=noch nicht, 3=nein' - oder Online-Feedback. Der Link 'https://qm.telekom.de/W?oid=b37b3c6c7e31401e' bringt die Meldung 'Es tut uns leid, die Befragung ist bereits beendet.' Eine Frage nach so langer Zeit ohne Probleme habe ich nicht erwartet - aber wie lange werden Vorgänge aufgehoben, damit ich mein eigenes Archiv entsprechend anlegen kann? Ich möchte nachvollziehen, auf welches Problem Bezug genommen wird. Ein paar Tage bleiben im Gedächtnis - Jahr(zehnt)e muss ich archivieren. mfgWolfgang Gruner

wgruner · Answer

das Absenden der 1=Ja per SMS ergab: 'Es tut uns leid, die Befragung ist bereits beendet' - also sinnlos. Scheinbar nur um irgendwelche 'Qualitäts-'Systeme zu befriedigen, die doch nichts bewirken - außer Big-Data-Sammlung.

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