Vorgehensweise für den Wechsel der Empfangsart für Sky@Entertain:
- Im Telekom Kundencenter Festnetz überprüfen, dass keine offenen Aufträge mehr vorhanden sind*.
- Unter "Meine Extras" Sky hinzubuchen. Während der Bestellung angeben, dass du bereits Sky Kunde über eine andere Empfangsart bist.
- Du erhältst eine Email von Sky mit weiteren Informationen und Instruktionen.
- Ab diesen Zeitpunkt benötigt Sky etwa zwei Werktage für die Umstellung. Du erkennst den Abschluss des Wechsels daran, dass im Sky Kundencenter "Mein Sky" als Empfangsart "Sky bei Entertain" steht.
- Ab diesem Zeitpunkt benötigt die Telekom etwa 12 Stunden, um deine Sender freizuschalten.
*) Sollten noch offene Aufträge vorhanden sein, beginnen diese 12 Stunden erst mit Abschluss des letzten Auftrages.
- Sky erwartet nun binnen 14 Tagen die Rücksendung von Sky+ Receivern und Smartcards.
- Sky berechnet für den Wechsel eine Servicepauschale iHv 9,90€
Bei Problemen:
Sollte nach Ablauf von zwei Werktagen in "Mein Sky" noch nicht die neue Empfangsart hinterlegt sein, ist die Sky Hotline dein Ansprechpartner.
Sollte nach Ablauf von drei Werktagen immer noch kein Sky Sender empfangbar sein, obwohl der Wechsel der Empfangsart abgeschlossen ist, ist der Kundenservice der Telekom dein Ansprechpartner.
