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Hallo HiDef-Hibbel,
Vorschläge und Wünsche zur Aufnahme neuer TV-Programme senden Sie bitte
per E-Mail direkt an
Man sollte daher fairerweise keine Erwartungen wecken und die
eMail-Adresse konsequenterweise umbenennen, z.B. nirwana@t-home.de.
Die E-Mail-Adresse lautet
Feedback (vor allem) von Entertain-Nutzern erhält und auswertet. Sie
dient nicht dazu, Feedback an Kunden zu geben.
Ich habe ein paar Tage später auch der Deutschen Telekom einen
freundlichen Brief geschrieben und in einer sorgsam überdachten,
längeren Liste Meilensteine zusammengetragen, wie man das Produkt
Entertain erfolgreich ausbauen könnte.
Wir kennen einige Forenbeiträge von Ihnen, die in dieser Art verfasst
sind. Sie sind dabei - jedenfalls soweit uns erinnerlich - gut
durchdacht und schlüssig, was sie durchaus wohltuend von so einigen
anderen Verbesserungsvorschlägen abheben, da Ihre diesbezüglichen aus
mehr als nur "Ich will mehr, aber sofort!" bestehen.
Aber genug gebauchpinselt!
Haben Sie Feedback von uns darauf bekommen? Wenn überhaupt, dann nur
sehr spärlich, und wir wollen Ihnen auch gerne sagen, warum das so war,
ist und bleibt: Ihre Ideen dazu, das Produkt 'Entertain' voranzubringen
und weiterzuentwickeln berühren regelmäßig die Zuständigkeit des
Vorstands. Um darauf eine substantielle Reaktion zu erhalten, müssten
Sie in der Fragestunde eine Vorstandspressekonferenz dabei sein.
Wir (als Betreuer der Service-Foren) könnten auf so etwas allenfalls
hochspekulativ antworten. Mit Spekulationen sind wir sowieso schon
ziemlich sparsam und wenn's um Vorstandsthemen geht, "kneifen" wir
lieber. Die Gefahr besteht für uns dabei vermutlich weniger darin, wenn
unsere Spekulationen sich als unzutreffend erweisen; fataler wäre es,
wenn sie zuträfen. Denn das klingt dann evtl. nach Preisgabe betrieb-
licher Interna. Wenn wir dann erzählten, dass wir gar nichts wussten,
sondern "nur spekuliert" haben, damit "HiDef-Hibbel" uns nicht für
unhöflich hält, dann glaubte uns das doch kein Mensch!
Okay?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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http://forum.t-online.de/ -> Service-Foren
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Hallo HiDef-Hibbel,
Vorschläge und Wünsche zur Aufnahme neuer TV-Programme senden Sie bitte
per E-Mail direkt an
Man sollte daher fairerweise keine Erwartungen wecken und die
eMail-Adresse konsequenterweise umbenennen, z.B. nirwana@t-home.de.
Die E-Mail-Adresse lautet
Feedback (vor allem) von Entertain-Nutzern erhält und auswertet. Sie
dient nicht dazu, Feedback an Kunden zu geben.
Ich habe ein paar Tage später auch der Deutschen Telekom einen
freundlichen Brief geschrieben und in einer sorgsam überdachten,
längeren Liste Meilensteine zusammengetragen, wie man das Produkt
Entertain erfolgreich ausbauen könnte.
Wir kennen einige Forenbeiträge von Ihnen, die in dieser Art verfasst
sind. Sie sind dabei - jedenfalls soweit uns erinnerlich - gut
durchdacht und schlüssig, was sie durchaus wohltuend von so einigen
anderen Verbesserungsvorschlägen abheben, da Ihre diesbezüglichen aus
mehr als nur "Ich will mehr, aber sofort!" bestehen.
Aber genug gebauchpinselt! ;)
Haben Sie Feedback von uns darauf bekommen? Wenn überhaupt, dann nur
sehr spärlich, und wir wollen Ihnen auch gerne sagen, warum das so war,
ist und bleibt: Ihre Ideen dazu, das Produkt 'Entertain' voranzubringen
und weiterzuentwickeln berühren regelmäßig die Zuständigkeit des
Vorstands. Um darauf eine substantielle Reaktion zu erhalten, müssten
Sie in der Fragestunde eine Vorstandspressekonferenz dabei sein.
Wir (als Betreuer der Service-Foren) könnten auf so etwas allenfalls
hochspekulativ antworten. Mit Spekulationen sind wir sowieso schon
ziemlich sparsam und wenn's um Vorstandsthemen geht, "kneifen" wir
lieber. Die Gefahr besteht für uns dabei vermutlich weniger darin, wenn
unsere Spekulationen sich als unzutreffend erweisen; fataler wäre es,
wenn sie zuträfen. Denn das klingt dann evtl. nach Preisgabe betrieb-
licher Interna. Wenn wir dann erzählten, dass wir gar nichts wussten,
sondern "nur spekuliert" haben, damit "HiDef-Hibbel" uns nicht für
unhöflich hält, dann glaubte uns das doch kein Mensch!
Okay?
Mit freundlichen Grüßen
Ihr T-Home-Team
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Hallo,
dies ist genau der Punkt, den ich schon an anderer Stelle angesprochen habe. Wenn, in welcher Form auch immer, Änderungen oder ähnliches geplant / in Planung sind bzw. darüber verhandelt wird, werden die Ergebnisse bzw. die Entscheidung erst dann veröffentlicht, wenn alles in einem Vertragswerk fixiert ist. Vorher sind Mutmassungen mehr als unseriös und z.T. auch geschäftsschädigend wie das T-Home-Team hier völlig zurecht anmerkt.
Aber leider haben wir hier einige User im Forum die solche geschäftlichen Vorgänge nicht begreifen wollen und lieber auf Mutmassungen vertrauen die in der Regel nicht zutreffen.
(Siehe Bild Phänomen...*schmunzel)
Um nicht falsch verstanden zu werden: Warum z.B. Arte HD nicht eingespeisst wird, verstehe ich tatsächlich auch nicht wirklich. Die Informationspolitik von T-Home (Damit meine ich nicht das T-Home_team hier) kann ich nicht nachvollziehen. Aber bevor ich irgendwelchen Gerüchten aussitze, dann lieber freuidig überraschen lassen wenns den da ist. By the Way: Sooft werde ich trotz HD arte nicht schauen. ;-)
Gruß
Stony
Wir kennen einige Forenbeiträge von Ihnen, die in dieser Art verfasst sind. Sie sind dabei - jedenfalls soweit uns erinnerlich - gut durchdacht und schlüssig, was sie durchaus wohltuend von so einigen anderen Verbesserungsvorschlägen abheben, da Ihre diesbezüglichen aus mehr als nur "Ich will mehr, aber sofort!" bestehen.
Danke, meine Beiträge sind immer konstruktiv zu verstehen und ich freue mich, dass der eine oder andere Beitrag wegen Inhalt oder Unterhaltungswert bei Ihnen "hängen geblieben" ist. Mein Ziel ist ein leistungsfähiges Entertain-Produkt mit großem, zufriedenen und hochwertig versorgtem Kundenbestand.
Per Schreiben habe ich Empfehlungen ausgesprochen, die eher längerfristig ausgerichtet sind und nicht in dieses öffentliche Forum gehören sollten.
Ihre Ideen dazu, das Produkt 'Entertain' voranzubringen und weiterzuentwickeln berühren regelmäßig die Zuständigkeit des Vorstands.
Eben jenen als Gremium habe ich angeschrieben. Wegen § 76 AktG: "Der Vorstand hat unter eigener Verantwortung die Gesellschaft zu leiten."
Ich gehe allerdings davon aus, dass beispielsweise Herr Höttges nicht persönlich das Produkt Entertain weiterentwickelt oder meinen Brief liest. Dafür hat man einen Stab engagierter Mitarbeiter im Vorstand, hört auf guten internen und gerne auch externen Rat und besetzt ein Produktmanagement mit exzellenten Kräften. Bei 260.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter (Stand Juni 2009) ist das möglich.
Um darauf eine substantielle Reaktion zu erhalten, müssten Sie in der Fragestunde eine Vorstandspressekonferenz dabei sein.
Steht ein guter Vorstand nur auf Pressekonferenzen seinen Stakeholdern Rede und Antwort? Ich hätte als Vorstand eher das Ziel, nicht ständig in Pressekonferenzen zu hängen, da das darauf hindeuten könnte, dass man ein Problem hat. Entweder ist es schon da oder es naht im Anschluss.
Wir (als Betreuer der Service-Foren) könnten auf so etwas allenfalls hochspekulativ antworten. ... Denn das klingt dann evtl. nach Preisgabe betrieblicher Interna. ... Okay?
So sehe ich das auch. Ich will ja nicht Inside-Informationen aus Ihnen heraus-pulen sondern kostenlose Kunden-Vorschläge zu Ihnen einspielen. Nur wohin schicken?
Eine eMail-Adresse zum Einsammeln des Kundenfeedbacks bekanntzugeben, die auf die Zusendungen planmäßig keine qualifizierte Reaktion gibt ist auf jeden Fall nicht ganz zeitgemäß. Wenn mir ein Kunde einen Brief schreibt oder eine eMail zusendet ist mein Ziel - ich bin auch ziemlich busy und beschäftigt - dass es innerhalb angemessener Zeit eine Reaktion gibt.
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