Bestehende Dauerstörung
vor 7 Jahren
Hallo Zusammen,
ich habe das Problem, dass seit dem 08.08.18 (Wechsel zu DSL 50+ / Verwendetet Router AMV 7490 bereits 1x ausgetauscht um Fehlfunktion des Routers auszuschließen) die Verbindung gestört, nicht vorhanden oder in der Bandbreite auf ca. 3000 kB/s gedrosselt ist. Zwischenzeitlich waren 7 Techniker vor Ort um sich dem Problem anzunehmen - alles ohne Erfolg. Der letzte Techniker (das war am 26.10.18) teilte mir mit, dass hierfür der SI (Serviceingenieur) notwendig ist. Heute habe ich über die Hotline den aktuellen Sachstand versucht zu erfragen. Als Antwort kam nur, dass das Ticket in der Fachabteilung liegt und darauf wartet von einem SI bearbeitet zu werden. Es kann doch nicht möglich sein, dass niemand in der Lage ist, diese Störung zu beheben. Obwohl seit Anfang August die vertraglichen Leistungen nicht erbracht werden, wurde eine Kündigung wegen Nichterfüllung abgelehnt, denn hierfür müsste schon mehr vorliegen. Da Frag ich mich ehrlich, wie viel mehr muss denn noch passiern?.
Ich hoffe, dass mir vielleicht hier jemand weiterhelfen kann. Schon mal vielen Dank für die Bemühungen.
LG
Martin
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vor 7 Jahren
@MartinW1
Wurde von einem der Telekom-Techniker auch mal die auf der Fritzbox 7490
installierte Firmwareversion geprüft?
0
von
vor 7 Jahren
vielen Dank für das nette Gespräch. Wie gesagt, es läuft eine Langzeitmessung der Leitung und der Teamexperte wurde eingeschaltet. Wir dürfen davon ausgehen, dass das Problem bald behoben ist.
Tatsächlich ist es auch noch so, dass bereit ein Mitarbeiter die exklusiv Bearbeitung übernommen hat.
Gruß Sonja K.
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von
vor 7 Jahren
Hallo Sonja,
wie kommt's dass mein Problem als gelöst markiert wurde? Aktuell ist nämlich noch gar nichts gelöst. Der Ingenieur hat zwar das Problem weiter eingrenzen können, aber es besteht nach wie vor. Daher sollten, meiner Meinung nach, Problemanfragen erst nach der finalen Lösung mit "gelöst" markiert werden.
LG
Martin
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von
vor 7 Jahren
Viele Grüße Sven Ö.
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vor 7 Jahren
Wann erreiche ich Sie telefonisch am besten, zwecks Legitimation und dem Besprechen, des weiteren Vorgehens?
Viele Grüße Sven Ö.
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