AW: DSL wird von der Telekom nicht geschaltet, aufgrund eines Baugerüstes!

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Liebes Telekom-Team,

Ich habe am 09.06.2017 DSL 50 bei einem Ihrer Partner in Auftrag gegeben und als Schaltungstermin wurde der 23.06.2017 vorgesehen. An diesem Tag kam auch ein Techniker zu uns und hat die Schaltung im Hausverteiler vorgenommen.

DSL hatten wir trotzdem nicht und ein zweiter Techniker musste kommen. Nachdem ich 8 Stunden auf diesen gewartet habe und keiner kam, rief ich bei meinem DSL Provider an. Daraufhin bekamen wir die Info, dass es der Verteilerkasten in der Straße ist, bei dem der Fehler liegt; An diesen könne man jedoch nicht ran, da dort ein Baugerüst vor steht! Aber darum kümmere sich die Telekom. 

Auch nach fast 3 Wochen ist noch nichts passiert und ihr Vertragspartner vertröstet uns damit, dass es nun an der Telekom liegt den Anschluss zu schalten. 

Deshalb meine Frage hier: Wieso dauert es fast 3 Wochen sich kurz mit der Baufirma auseinander zu setzen und diese eine Stange vor dem Schaltungskasten entfernen zu lassen?

Ich bin auch beruflich auf Internet zuhause angewiesen und wurde bis jetzt nur mit unzureichenden Surfsticks vertröstet. Meine Accounts von diversen Streaming-Plattformen, die ich monatlich zahle, liegen ebenfalls brach. 

Da diese Schaltungen in der Hoheit der Telekom liegen, erwarte ich, dass Sie Verantwortung übernehmen und mir weningstens gesagt wird, warum es so lange dauert und wie lange es noch dauert.

Ich bitte die Telekom um Stellungnahme und lasse mich auch nicht wieder mit Zuständigkeitszuweisungen abspeisen. 

Ich sende Ihnen auch gerne alle meine Kundendaten bei ihrem Vertragspartner, damit Sie meinen Fall prüfen können.

Mit freundlichen Grüßen

J.P.P.

[#2 · Accepted solution]

Mit den Kunden Daten des anderen Providers kann keiner was anfangen, du musst dort druck machen den bezahlst du ja auch, dieser kennt die internen komunikations wege mit der Telekom. Der Kunde kann gar nix machen ausser warten.

PS: Ich kenne Fälle wo die Baufirma inzwischen pleite war, da stand das Gerüst über 1 Jahr vor dem Verteiler, dein Provider wird dann wohl deinen auftrag stornieren wenn es sich zu lange hinzieht.

[#3 · Accepted solution]

Mit den Kunden Daten des anderen Providers kann keiner was anfangen, du musst dort druck machen den bezahlst du ja auch, dieser kennt die internen komunikations wege mit der Telekom. Der Kunde kann gar nix machen ausser warten.

PS: Ich kenne Fälle wo die Baufirma inzwischen pleite war, da stand das Gerüst über 1 Jahr vor dem Verteiler, dein Provider wird dann wohl deinen auftrag stornieren wenn es sich zu lange hinzieht.

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Hallo @Gelöschter Nutzer,

du befindest dich im falschen Forum hier kann und wird dir niemand helfen können.

Wenn du eine Beschleunigung der Angelegenheit wünscht dann melde dich selbst bei dem verantwortlich für das Baugerüst und schildere dein Problem.

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So so, das wird also als Lösung akzeptiert.... Fälle, bei denen es bis zu ein Jahr dauert. Ich bin beeindruckt

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Hallo @Gelöschter Nutzer

der erste Satz im Beitrag von @GastXY stellt natürlich die Lösung dar. Im "Ps" schrieb er nur von seinen persönlichen Erfahrungen in einem ähnlichen Fall.

An Baugerüsten sind häufig Tafeln des Gerüstverleihers und/oder der Baufirma ich würde mich mit denen in Verbindung setzen.

Schöne Grüße,
P-Zeh

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@Liner113 hat dir doch den richtigen Tip gegeben, versuche selber mit der Baufirma den kontakt auf zu nehmen und sag was los ist. Evtl. steht am Gerüst eine Telefonnummer. Dein Provider scheint sich ja nicht viel mühe zu geben wenn es zu viel aufwand ist wird halt sorniert. Davon mal ab 3 bis 4 Wochen sind für einen Neuanschluß ganz normal selbst wenn alles glatt läuft.

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@P-Zeh das war mir auch klar.

Druck gemacht habe ich jedoch schon zu Hauf.

Ein kleines Update der letzten 10 Minuten:

DSL Provider hat im System eine Nachricht der Telekom, dass diese sich am 05.07. angeblich mit der Baufirma in Verbindung gesetzt hat. Man könne also einfach nur warten und weiterleiten zur Telekom dürfe man mich auch nicht.

Daraufhin rief ich bei der Gerüstbaufirma an, die wissen von nichts...

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@jppkiel73 schrieb:

Daraufhin rief ich bei der Gerüstbaufirma an, die wissen von nichts...

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Konntest du die betreffende Firma dazu bewegen den Aufbau des Gerüstes zu ändern, damit ein Zugang zum Anschlusskasten gewärleistet ist? (Oder soll ich mal mit meiner Flex vorbeikommen?)

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Ein Gerüst besteht nunmal aus einzelnen Stangen.
Da kann man nichtmal eben eine entfernen, ohne die Statik zu gefärden.
Auf das Spiel wird sich der Gerüstbauer garantiert nicht einlassen, es braucht nur in diesem Momenet etwas passieren.

Da wird man warten müssen, bis dort alles erledigt ist.

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Die bewegen sich kein Stück, solange keine Forderung der Telekom bei denen eingeht... Ich bin wirklich ratlos. Beim Provider wird gesagt die Telekom ist dran. Die kümmert sich anscheinend nicht und selber kann ich auch nichts bewegen...

Ich weiss, dass die Schaltung länger dauern kann, allerdings ändert das ja nichts an der Tatsache, dass sich offensichtlich keiner kümmert oder Auskunft geben kann und sich das Ganze noch ewig hinziehen kann... 

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@Gelöschter Nutzer

So so, das wird also als Lösung akzeptiert.... Fälle, bei denen es bis zu ein Jahr dauert. Ich bin beeindruckt

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Nein, es wird kein Jahr dauern. Vorher wird der Auftrag als nicht ausführbar rückabgewickelt werden.
Und der Beitrag wurde deshalb als Lösung markiert, weil darin steht, dass Du in der Telekom hilft Community als Kunde eines anderen Anbieters falsch bist. Wende Dich an das Forum Deines Anbieters.

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Genau so sieht es aus.

Dein Provider hat genügend Möglichkeiten zur Kommunikation mit der Telekom inklusive entsprechender Druckmittel, warum er diese nicht nutzt können wir nur raten. Vermutlich will er einfach nur sparen und das derzeit auf deine Kosten.

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Alle Provider sind gleich. Sobald man den Vertrag hat ist Funkstille, Hotline mit inkompetenten Callcentermitarbeitern ohne Kompetenz und Ahnung wird als Service verkauft. Ansonsten glänzt der jeweilige Vertrags"partner" durch zum Himmel stinkende Untätigkeit Arroganz und dämliches Personal. Wie gesagt, das ist ausnahmslos bei allen Providern so.

Im vorliegendem Fall hilft nur, massiv den Provider zu nerven bis er  für Abhilfe sorgt.

Mit der Gerüstbaufirma, der Telekom hast du nichts aber auch gar nichts zu tun.

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Hallo @Gelöschter Nutzer,

es wäre schön, wenn Sie sich zukünftig mit Kraftausdrücken ein wenig zurückhalten würden. Sprich, mehr auf unsere Netiquette achten.

Viele Grüße
Thorsten Sch.

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@Gelöschter Nutzer

Icu glaub du hast buht wirklich verstanden worum es hier geht

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@Thorsten Sch.Weder dümmlich, noch Arrogant, weder Inkompetenz, noch stinkend sind gemäß der Definition Kraftausdrücke, auch das Verb stinkend ist immer noch Umgangssprache.

Das Provider die Kunden abzocken so sie die Möglichkeit sehen, fällige Leistungen versuchen zu verweigern. ist in der Branche übliches Geschäftsgebaren, das das Personal willfähriger Helfer ist, ist an tausenden von Beiträgen in verschiedensten Foren, an zig Erzählungen im Freundes- und Bekanntenkreis, bei Kunden täglich zu erleben.

Das es eher die Regel als die Ausnahme ist  sieht man exemplarisch an der Geschichte des TE.