@Mac1971 Deine Erlebnisse an der Hotline kann ich nicht nachvollziehen. Deine Leitung kann knapp 200 Mbit, und deine Abbrüche muss die Telekom aktiv werden. Warte mal heute auf das Teami, @telekomhilft @wenn sich keiner meldet, eskaliere entweder ich oder@LutzV.

Gib aber noch an wie lange am Abend das Teami bei dir anrufen darf, und wann du am besten erreichbar bist. Lass mal jetzt die Telefonate mit der Hotline.😉 

Hallo Thunder44,

in der Regel bin ich am besten unter meiner Handy-Nummer erreichbar von 10:00 bis 20:00 Uhr.

Danke schön.

Mac1971

Hallo Thunder44,

 

in der Regel bin ich am besten unter meiner Handy-Nummer erreichbar von 10:00 bis 20:00 Uhr.

 

Danke schön.

@Mac1971  ich habe jetzt beim Teami angeklopft, die werden sich bei dir telefonisch oder hier melden. Jetzt bist endlich an der richtigen Stelle.😉 

Bitte jetzt nicht mehr mit der Hotline telefonieren sonst gibt es Chaos. 😉

@Mac1971 

Wohnt irgendwo in der Nähe ein Funkamateur? Meist an den großen Antennen für Kurzwelle auf dem Dach zu erkennen.

Lass am besten die 7590 mal etwas länger dran und zeig nach 2-3 Tagen Nutzung das Spektrum inkl. Min/Max und die Statistik.

Hallo eifelman85,

OK. Ich werde in 2 Tagen die Werte von der FB liefern.

Ja, mir ist ein Haus mit großen Funkantennen (ca. 3m hoch) aufgefallen. Nach Amateur sah das nicht mehr aus.🤔😁

Dürfte ca. 300m Luftlinie entfernt sein. Die genaue Entfernung müsste ich bei einem Spaziergang checken.

@Mac1971 

Alles klar - dann bin ich mal gespannt. Störungen auf den bekannten KW-Bändern sollte man im Spektrum sehen. Sollte sich das als Ursache für die Probleme rausstellen, bliebe nur RFI-Notching.

Hi @Mac1971,

es ist natürlich ärgerlich, dass es weiterhin zu Abbrüchen kommt.

Anhand der Leitungsmessung, sieht es auf jeden Fall weiterhin so aus, als ob irgendwo ein Störer vorhanden ist - wie du es auch schon beschrieben hast. 

Dieses kann leider alles an Elektrogeräten aus der Umgebung sein und es spielen dabei mehrere Faktoren eine Rolle, z.B. auch die Abschirmung der Endleitung usw. Wenn dort irgendetwas nicht stimmt, dann entstehen die entsprechenden Störungen erst.

Das ist leider aus physikalischen Gründen so und kann theoretisch jedem passieren und es ist auch unabhängig davon, welche Geschwindigkeit an dem Anschluss / der Adresse gebucht werden kann. So etwas kann vorher nicht erfasst werden. 

Beim Buchen einer bestimmten Geschwindigkeit, weiß das System nur, dass diese Geschwindigkeit an der Adresse verfügbar ist und gebucht werden kann - ob es zu Problemen kommen kann, weiß man leider vorher nicht. 

Wir können hier, von unserer Seite aus, natürlich immer nur Techniker oder Serviceexperten beauftragen, welche versuchen das Problem einzugrenzen und den Störer zu finden - gerade bei einem externen Störer, gestaltet sich die Suche manchmal leider schwierig. Wenn ein Problem mit der Endleitung vorliegt, dann kann dieses nur durch einen Elektriker behoben werden. 

Aber leider kann nur der Techniker oder Serviceexperte vor Ort darüber entshceiden, was gemacht werden muss oder ob der Rückbau auf VDSL 100 erfolgen muss z.B.

Da weiterhin Probleme bestehen und ich diese Fehler hier auch weiterhin bei der Messung sehe, kann ich dir nur Anbieten das Ganze erneut an unsere Serviceexperten weiterzugeben, damit noch einmal nachgeforscht wird. 

Viele Grüße Isabel M. 

Hallo Isabel_M,

dass es zum Teil massive Probleme mit SVDSL gibt, war mir nicht bewusst.

Vor einiger Zeit nutzte ich den Hybrid L Tarif der Telekom und trotz großer Bedenken lief das sehr gut.

Später habe ich VDSL 100 ohne Hybrid genutzt, was mit 94 Mbit/s sehr gut und ohne Probleme lief.

Bemerkenswert war, nachdem hier im Ort 175 Mbit/s ausgebaut wurde,

die Leitung nur noch 78 Mbit/s (Kabel alles gleich; getestet mit SP 3;  AVM 7590; Draytek 166) hergab.

Kann sich jeder sein Teil dazu denken.

Im Router-Forum (onlinekosten.de) haben auch viele User Probleme mit SVDSL.

Grundsätzlich sehe ich hier die Telekom in der Pflicht, sich mit der Bundesnetzagentur

und den Herstellern von dLAN an einem Tisch zu setzen und das Problem zu beheben. Wird sowas gemacht?  

Dazu kommt natürlich, dass die Schlafmützen von der Bundesregierung die Digitalisierung nicht vorantreiben

und aus Kostengründen nicht auf Glasfaser setzen, sondern die vorhandenen Klingeldrähte nutzen.

So können sich die Bundesregierung und Telekom die Hände reiben und posaunen

dann ihre Erfolgsmeldungen in der Presse raus, wie toll man ist und wo man nun den

superlahmen (schnellen) Tarif nutzen kann.

Die Bundesregierung wird gepusht und die Telekom spart sich ein Haufen Geld.

Perfektes Marketing für beide! Sowas wünscht sich jeder Jung-Manager.

Von der Straße zum Haus Glasfaser zu verlegen, kostet locker mal 15.000 Euro.

Wer hat denn dafür Geld übrig? Ich nicht. Die Telekom will auch nix investieren.

Also bleibt alles beim Alten.

Dass die Telekom eine Firma ist und wirtschaftlich handeln muss ist ja klar.

Aber dann sollte man nicht so penetrant Magenta XL pushen, sondern den Leuten dabei auch klarmachen,

dass es nur mit Glasfaser ordentlich läuft oder halt günstig Glasfaser verlegen!

Ich arbeite selbst seit 30 Jahren im Kundenservice bei einer großen Firma (140.000 Mitarbeiter weltweit)

und ich kenne das Geschäft sehr gut.

Alleine das Verhalten der Hotline, mir am Telefon lapidar mitzuteilen, dass halt nicht mehr wie 112 MBit/s geht, fand ich untragbar.

Untermalt mit schwülstig, auswendig gelernten Sprüchen wie "Wir verbessern stetig unseren Service" fand ich nur megapeinlich und völlig unglaubwürdig!

Kundenservice heißt für mich. Dem Kunden zuhören und Optionen anbieten.

In meinen Fall will ich keinen unmotivierten Techniker mehr bei mir haben, irgendwelche Störer suchen,

Elektriker ins Haus holen und ständig vertröstet werden.

Warum bietet man mir als Kunde nicht an:

"Herr … Wir können Ihnen anbieten, sofort wieder auf VDSL 100 zurückzustufen ohne Wartezeit."

"Sehen Sie, wir denken mit und kümmern uns um Sie, unseren Kunden.

"Denn zufriedene Kunden sind uns in diesen unruhigen Zeiten besonders wichtig."

Ok, klingt vielleicht auch etwas schwülstig, aber sowas nehme ich dem Service noch ab.😁

Meine Güte.  Ist das so schwer? Was läuft bei euch eigentlich ab?

Sobald mein Vertrag ausläuft, werde ich Kabel 1 GBit buchen.

Die Nachteile von Kabel und den Support sind mir sehr wohl bewusst.

Aber ich muss dann auch weniger zahlen. In den Zeiten, wo ständig Mitarbeiter in der Wirtschaft abgebaut werden,

Kurzarbeit etc. muss ich auch auf mein Geldbeutel schauen.

55 Euro für 114 Mbit/s. Ne, wirklich nicht.

In diesem Sinne … weiter so mit euren Kundenservice!

@Mac1971,

Leider können wir hier, in der Störungsbearbeitung, nichts an den politischen Gegebenheiten ändern bzw. dazu irgendwie direkt beitragen. 

Ich wollte dir nur noch einmal den Einsatz eines Serviceexperten anbieten, bevor ich etwas anderes veranlasse. Wir werden uns darum kümmern, dass dein Anschluss vorzeitig auf VDSL 100 runtergestuft wird, damit der Anschluss stabil läuft. Allerdings kann die Bearbeitung ein wenig dauern, da wir vorher den aktuellen Auftrag noch stornieren müssen. 

Wir schreiben dir dann auf jeden Fall noch einmal und du erhälst entsprechende Bestätigungen. 

Viele Grüße, Isabel M. 

Hallo zusammen,

ich habe heute mit Herrn Ecker von der Bundesnetzagentur (München) gesprochen.

Er hat ganz klar kommuniziert, dass die Telekom in der Pflicht ist, wenn die Leitung Ihrerseits OK ist und ein vermutlicher

Störer die Probleme verursacht, dass der Techniker das Thema an die BNA weitergeben soll, um den Störer ausfindig zu machen. 

Darum kann ich absolut nicht verstehen, warum das Problem nicht gleich an die BNA weitergegeben wurde.

Ich war sehr erstaunt, wie schnell und kompetent die BNA auf meine Anfrage reagiert hat. Topp! Daumen hoch dafür!

MFG

Hallo zusammen,

es ist erfreulich, dass der Vertrag zum 05.10.2020 zurückgestuft wurde.

Aufgrund der ganzen Umstände (Aussage der Hotline: "Sie haben jetzt 114 Mbit/s... mehr kann man da nicht machen" und das der Techniker nicht von sich aus die BNA eingeschaltet hat) habe ich mein Vertrag nun gekündigt und wechsle zu einen anderen Anbieter.

Prompt erhalte ich ein Anruf von einem Telekommitarbeiter, der für Kündigungen zuständig ist und

bietet mir den jetzigen Tarif für 1 Jahr zum halben Preis an. 

Pech gehabt!

Sowas hätte ich mir im Vorfeld erwünscht, dass man aktiv auf mich zugeht und mir als Kunde sowas anbietet!

Es scheint so, dass im Telekom-Beschwerde-Supportbereich noch einiges an Optimierungsbedarf besteht!

In diesem Sinne ...

Ein schönen Tag und beste Grüße.