Online Gutschrift

trainerro · ‎05.06.2018

Ich hätte die Bitte, dass mich mal bitte ein Teamie ( Mitarbeiter der Telekom ) telefonisch kontaktiert. Ich wäre heute tel. Mobil erreichbar.

Mir geht es darum, dass bei Auftragsabschluss von Magenta M zu Magenta L mit Entertain TV Plus eine Online Gutschrift am 13.05.18 neben der TV Gutschrift vereinbart wurde die ich auch am 13.05.18 per E- Mail bestätigt bekam.

Heute kam dazu eine E- Mail zu der Gutschrift aber eben mit 10,00 € weniger als am 13.05.18 vereinbart.

Ich denke mal das wir das telefonisch mit einen Teamie klären können.

Vielen Dank schon mal.

Julia U. · ‎06.06.2018

Hallo @trainerro,

wollte mich noch mal eben schnell für unser nettes Gespräch bedanken. Tut mir leid, dass du etwas länger wie gewohnt warten musstest. Freut mich, dass wir eine Lösung zum Thema Gutschrift finden konnten. Wie es dir schon per Mail zugesichert wurde, erhältst du die 75 € Gutschrift in Form einer Verrechnungsgutschrift.

Sollten noch weitere Fragen anstehen, gerne melden. Ich stehe ich den Startlöchern.

Beste Grüße
Julia U.

Schon gesehen? Hinterlegt eure Daten im Profil, damit wir bei Bedarf schneller helfen können.

Ihr möchtet die Telekom von morgen aktiv mitgestalten? Hier könnt ihr eure Ideen loswerden.

Lösung in ursprünglichem Beitrag anzeigen

Käseblümchen · ‎05.06.2018

Oft kommt es bei Gutschriften zu Irritationen, weil der Gutschrift-Betrag an der einen Stelle "Brutto", und an der anderen Stelle "Netto" angegeben wird, am Ende aber die Verrechnung absolut korrekt erfolgt.

Das hast du aber sicher schon selbst überprüft ?

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Ist der Ruf erst ruiniert, lebt sich völlig ungeniert
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Gurke · ‎05.06.2018

Hallo @trainerro,

da die Teamies hier mitlesen, wird sich wohl jemand bei dir melden.

VG Gurke

Falls ich behilflich sein konnte, würde ich mich über eine Rückmeldung freuen.

trainerro · ‎05.06.2018

@Käseblümchen, 75,00 € Brutto laut E-Mailbestätigung am 13.05.18. In heutiger E-Mail 65,00 € Brutto werden wie vereinbart gutgeschrieben.

Sind aber 75,00 € vereinbart gewesen.

trainerro · ‎06.06.2018

Leider hat sich zu meinem o. g. Problem bis jetzt noch kein Teamie bei mir telefonisch gemeldet.

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