Family Card Basic wurde durch Telekom zu früh gekündigt

Question

Hallo an das 'Telekom Hilft' Team, ich habe meinen Hauptvertrag erstmal 'prophylaktisch' zum Ende der Mindestvertragslaufzeit zum 05.04.2020 gekündigt.Hier war noch eine Family Card Basic verknüpft, die auch zum 05.04.2020 mit gekündigt wurde.Seit gestern kommt hier leider 'Kein Netz' und im Kundencenter erscheint dieser Vertrag auch nicht mehr.In der letzten Rechnung habe ich nun gesehen, dass die Telekom hier das Ende der Vertragslaufzeit auf den 02.02.2020 gesetzt hat.Kann das bitte rückgängig gemacht werden?Es wäre schön, wenn sich mal jemand vom Team melden könnte. Danke Freundliche Grüße Tommy.tulpe17

der_Lutz · Answer

@tommy.tulpe17 die Family Card Basic hat eine monatliche Kündigungsfrist, wenn du beides zum nächstmöglichen Termin gekündigt hast ist die Abschaltung völlig korrekt.Rückgängig gemacht werden kann das bestimmt nicht mehr, die Kündigung und damit der Vorgang ist abgeschlossen.Du müsstest jetzt neu abschließen oder direkt die Nummer zu einem beliebigen Vertrag überführen.

Sarah E. · Answer

Hallo @tommy.tulpe17,ich konnte dich telefonisch nicht erreichen. Wann würde es dir besser passen?Viele GrüßeSarah E.

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