Subunternehmer Termin geplatzt

Question

Vorweg, ich schreib das ganze für einen Bekannten, der diese Story heute erleben durfte und ich daneben saß.Mein Bekannter hat einen Magenta Zuhause M mit TV bei der Telekom bestellt. Mit Portierung alter Rufnummer noch dazu - nun ja Auftrag ging an die Telekom und die Terminvereinbarung hieß am 02.12.2019 (Heute) zwischen 12-18 Uhr - Da mein Bekannter aber meistens bis 16.30 Uhr arbeitet rief er bei Ihnen an und wollte eine genaue Terminvereinbarung haben. Es wurde ihm dann gesagt, wir schieben den Termin auf 17.30. Das war für Ihn ok und die freundliche Mitarbeiterin meinte dann auch das der Techniker sich eine halbe bis eine Stunde vorher melden würde. Mittlerweile hatte Vodafone heute schon Internet etc. abgeschaltet - weil kein Leitungsweg alt über Telefon sondern das Vodafone Internet Paket gebucht war Nun denn mein Bekannter hatte sich vorsichtshalber den halben Tag frei genommen und Nachmittag ging ins Land - um 16.35 rief ein Subunternehmer an und meinte, das er jetzt noch einen alten Termin hätte und dann hätte er Feierabend und der Anschluss würde nicht mehr heute erledigt werden - nächster Termin wäre Samstag vormittag 8-12 Uhr.  Mein Bekannter staunte anhand dieser Aussage nicht schlecht, rief bei der 1000 an, die dortige Kollegin, welche sehr nett und zuvorkommend war, meinte das sie über die Disposition den Subunternehmer verständigen würde, das das ganze noch heute gemacht wird. Der Disponent der Firma würde sich melden  Es kam dann von der Subunternehmer Firma auch eine SMS mit einer schwammigen Aussage ala es kam zu Verzögerungen in der Bereitstellung unser Techniker kommt wahrscheinlich später als geplant. Da ging meinem Bekannten dann die Hutschnur hoch - er war schon drauf und dran in den T-Shop hier vor Ort zu gehen und die Kollegen zusammen zupfeiffen. Jedenfalls ist er stinksauer, das er a) einen halben Tag geopfert hat und er b) kein Internet mehr hat. Seine Frage nun - wann wird sein Anschluss geschaltet? Und wie kann man solche Subunternehmer in Regreß nehmen? Ich leite die Antworten an ihn weiter

der_Lutz · Accepted Answer

Regreß gibt es nicht, zum Anschluss deines Bekannten darf dir nur Auskunft gegeben werden wenn du dich mit einer Vollmacht legitimierst.Also entweder dein Bekannter meldet sich selbst hier an oder du hast die entsprechende Vollmacht vorliegen.

Anonymous User · Answer

Hallo @Jmeister Da es sich um einen Anbieterwechsel handelt, gelten folgende Regeln  https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Sachgebiete/Telekommunikation/Verbraucher/Anbieterwechsel/Anbieterwechsel_node.html MfG

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