Vertragsverlängerung: Anscheinend keine Handybestellung, bzw. Versand

Question

Guten Tag, ich hoffe Sie können mir helfen. Ich habe am Dienstag Nachmittag meinen Vertrag telefonisch verlängert und den Tarif von MagentaMobil M in L gewechselt. Dazu habe ich ein Samsung Galaxy S9 plus bestellt. Dieses sollte mit etwas Glück bis zum Wochenende geliefert werden, da ich ab Montag einige Zeit auswärts arbeiten muss und das Gerät dann gerne mitgenommen hätte. Die Verlängerung selber erfolgte anscheinend in Stufen. Am Dienstag Abend wurde zunächt die Option StremOn Music auf StreamOn Music&Video geändert, obwohl noch immer der Tarif M eingestellt war. Am Mittwoch, also gestern, wurde dann der Tarif von M auf L angepasst. Ausserdem kam endlich eine Auftragsbestätigung per Email (die eigentlich kurz nach dem Telefonat am Dienstag schon kommen sollte, aber alles noch im Rahmen) und per SMS. Jedoch kann ich leider bis heute keine Bestellung, bzw. Auftrags- oder Lieferstatus für das Handy finden. Ich habe keine Email, keine SMS und auch im Kundencenter, sowie Lieferstatus kann ich keinerlei Informationen zum Geräteversand finden. Können Sie das bitte mal prüfen? Ich wäre auch bereit Express-Gebühren zu zahlen wenn das S9+ bis Samstag noch zugestellt wird. Vielen Dank,Benjamin AndersPS: Bei meiner Verlängerung vor 2 Jahren gab es auch Probleme, dort hatte ich schon direkt Express-Versand gebucht und das Handy kam trotzdem sehr verspätet. Vor 2 Jahren konnte ich jedoch zumindest den Status im Kundencenter sehen. Dieses mal wird gar nichts angezeigt.

Christoph T. · Accepted Answer

Hi @mc-blitz,herzlich willkommen in unserer Telekom hilft Community. Vielen Dank für die hinterlegten Daten. Für Ihr S9 Plus wurde gestern der Lieferschein erstellt. Eine Lieferung kann daher noch bis Samstag klappen. Viele GrüßeChristoph T.

Anonymous User · Answer

@mc-blitz bei sowas wenn es eilt,vertragsverlängerung online machen und das gerät im Telekomshop abholen. Bei Versand  kann es durchaus 4-6 Tage dauern.Da das Profil schon ergänzt ist kann sich das @Telekom hilft Team bei dir melden.

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