Glasfaser Modem blinkt permant weiß

Question

Guten Tag zusammen, bei uns kam am 26.02. der Telekom-Techniker vorbei und hat unser Glasfasermodem angeschlossen. Zu diesem Zeitpunkt hat alles wunderbar funktioniert und wir hatten endlich Zugang zum Internet.Bereits am nächsten Morgen (27.02.) hat das Modem nur noch weiß geblinkt und der Zugang war wieder weg. Daraufhin haben wir eine Störung in der Hotline gemeldet und uns wurde berichtet das es eine Doppelbelegung der Leitung gibt (Wie auch immer das bei eindeutigen Glasfasersträngen passieren kann).Seit dem (nunmehr 2 Wochen) haben wir weder TV noch Internet und Telefon. Bei jedweder Nachfrage in der Hotline kann man uns nicht helfen, da kein Bearbeitungsdatum in den internen Systemen hinterlegt ist. Zusätzlich haben wir bemerkt, dass wir die Vertragsdaten des Festnetz und Internet Vertrags nicht in unserem Online Zugang nicht sehen können. Das haben wir ebenfalls in der Hotline gemeldet und es wurde ein 'Nimbus Ticket' eröffnet (Was auch immer das heißt?).Somit kann uns keiner helfen und wir warten, warten und warten.Das ist ziemlich unbefriedigend und keiner kann helfen, oder uns ein einen nächsten Schritt bzw. Ende der Störung nennen.Hat jemand eine Idee an wen man sich hier wenden kann? Die Hotline sagt uns alle 5 Tage dasselbe...Vielen Dank im Voraus!

Detlev K. · Accepted Answer

Hallo @puewe,am 15.3. kommt ein Techniker zwischen 10 und 14 Uhr und schaltet den Anschluss erneut.Die Doppelbelegung wurde aufgelöst.Grüße Detlev K.

Detlev K. · Accepted Answer

Hallo @puewe,wir haben die Leitung nun rekonfiguriert und sind bis zum  ONT  gekommen.Der Anschluss wird uns nun online angezeigt.Können Sie dies bestätigen?Grüße Detlev K.

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