Disney+: Ständiger Logout auf TV und Login via App auf Handy nicht möglich

Question

Ich habe Disney+ über die Telekom gebucht, daher hoffe ich, dass die Frage hier richtig ist, da sie eigentlich nur mit Disney+ an sich zu tun hat. Ich habe derzeit das Problem, dass ich mich ständig auf meinem Android-TV neu in der Disney+-App anmelden muss, der Login wird nicht gespeichert. Was kann da der Grund sein? Außerdem: im Logindialog steht, dass ich einfach nur die App auf dem Handy öffnen müsse, um mich einfach einzuloggen, aber das geht nicht, obwohl die Geräte im selben Netzwerk sind. App und Firmware auf TV und Smartphone sind aktuell. TV: Philips 58PUS8545/12, Smartphone: Samsung Galaxy S8+. Ich habe beide Geräte bereits komplett neugestartet. Kennt jemand das Problem?

Rene us Kölle · Answer

Bei uns das gleiche Verhalten. Das Login per App auf dem Mobiltelefon klappt beim Huawei meiner Frau nicht, aber hingegen bei meinem Google Pixel 3 XL. Eine zufriedenstellende Lösung ist das ständige Anmelden aber nicht. Ich habe auf dem Fernseher (Sony Bravia 4k GB ATV3) die App schon deinstalliert und auch sämtliche Daten der App gelöscht. All das schaffte keine Abhilfe. Eine Anfrage bei Disney+ über Facebook war nur eine Bot-Antwort mit Allgemeinplätzen.

Karsten L. · Answer

Hallo @King555 In diesem Fall habe ich leider keine Informationen dazu, da wir zum verwendeten TV nichts sagen können. Es klingt für mich nach einem Fehlerbild, wo Disney+ selber oder der Hersteller des Fernsehers der richtige Ansprechpartner wären. An sich funktioniert dein über uns gebuchter Disney+ Account aber einwandfrei? Auf deinem Smartphone tritt das Problem nicht auf?Beste GrüßeKarsten L.

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