MagentaZuhause Schnellstart als Kulanzleistung versprochen und trotzdem berechnet worden

Question

Hallo, es geht um diese Störung, die ich vor 1,5 Monaten hatte und wo die Telekom Schuld dran war: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Mein-VDSL2-Anschluss-erreicht-nur-ca-6-Mbit-s-Download/td-p/3581764 Im Rahmen dieser einwöchigen Störung wurde mir telefonisch und kostenlos als Kulanzleistung das 'MagentaZuhause Schnellstart' versprochen, welches ich natürlich angenommen habe. Jetzt ist es aber so, dass ich vor ca. 2 Wochen die Rechnung bekommen habe, wo mir das Schnellstart berechnet wurde mit ca. 60 Euro. Geld wurde aber noch nicht abgebucht und das möchte ich eigentlich vermeiden. Beim Kundenservice habe ich bereits angerufen. Diese wollten sich bis Ende letzter Woche darum kümmern und mir Bescheid geben. Gehört habe ich aber nichts mehr dazu. Deswegen versuche ich es nun auf diesem Wege, dass ich eine korrigierte Rechnung bekomme oder eine Gutschrift für das Schnellstartset. Ich hoffe nicht, dass nun am 30. was abgebucht wird für das Schnellstart. Freundliche Grüße pt1985

Julia U. · Accepted Answer

Hallo @pt1985,bevor wir zum eigentlichen Anliegen kommen, will ich erst ein mal frohe Weihnachten wünschen.Was mir an dieser Stelle ganz lieb wäre, ist ein Telefonat. Denn wenn eine Gutschrift für den Schnellstart versprochen wurde, sollst du diese auch bekommen. Allerdings muss ich eine Kleinigkeit korrigieren. Der Schnellstart wurde versendet, weil sich die Anschlussbereitstellung verzögert hat. Der Anschluss wurde somit also erst nach Bereitstellung berechnet.Die wichtigste Frage zum Schluss: Wann darf ich durchklingeln, damit wir ein mal die Details besprechen können?Beste Grüße Julia U.

Anonymous User · Answer

Hallo @pt1985,@pt1985  schrieb:Hallo, es geht um diese Störung, die ich vor 1,5 Monaten hatte und wo die Telekom Schuld dran war: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Mein-VDSL2-Anschluss-erreicht-nur-ca-6-Mbit-s-Download/td-p/3581764 Im Rahmen dieser einwöchigen Störung wurde mir telefonisch und kostenlos als Kulanzleistung das 'MagentaZuhause Schnellstart' versprochen, welches ich natürlich angenommen habe. Jetzt ist es aber so, dass ich vor ca. 2 Wochen die Rechnung bekommen habe, wo mir das Schnellstart berechnet wurde mit ca. 60 Euro. ..] @Marcel M.  schrieb:Guten Tag @pt1985,es freut mich, dass nun alles läuft, so wie es soll. Ich habe den Zeitraum bis zur vollständigen Nutzbarkeit des Anschlusses soeben erstattet.Besten GrußMarcel M.Quelle: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Mein-VDSL2-Anschluss-erreicht-nur-ca-6-Mbit-s-Download/m-p/3597427#M1034334Bedeutet, das du 2x was kostenlos haben willst?Aus Kulanz wurde dir bereits der Ausfall erstattet.Ganz erhlich, eines geht nur. (persönliche Meinung)

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