Geschäftsaufgabe Anschluss Kündigung

Question

Wir haben versucht ab dem 17.11.15 den Anschluss Business Basic Complete Premium T-ISDN (59,90€ mtl.) für unser Ladengeschäft wegen Geschäftsaufgabe (Mietvertrag nicht verlängert) zum 31.12.2015 zu kündigen. Am 17.11.15 haben wir dann versucht über das Kundencenter online zu kündigen was sich allerdings als nicht machbar erwies. Danach haben wir ein Fax an die Telekom gesendet, das dann dort nicht angekommen sei wie uns erst später gesagt wurde. Wir waren davon ausgegangen das nun alles seinen Gang geht uns wir eine Bestätigung erhalten. Weit gefehlt, es traf dann am 22.01.2016 in unserem Postfach erneut eine Rechnung (Januar) ein. Zur Klärung riefen wir dann die auf der Rechnung stehende Tel.Nr. 0800 33 01300 an um den Vorgang zu klären. In diesem Gespräch erfuhren wir das keine Kündigung vermerkt sei und wir sollten den Anschluss erneut kündigen mit dem Hinweis auf die Geschäftsaufgabe. Dies haben wir noch am selben Tag getan (diesmal mit Sendebeleg).Als dann am 23 02.2016 die nächste Rechnung (Februar) eintraf riefen wir erneut die Tel.Nr. 0800 33 01300 an um zu klären was unmöglich schien.Dort sagte man uns dann das wir gra nicht der Vertragspartner sind und daher mit unserem Firmennamen gar nicht kündigen können. Dazu muss man wissen das wir im Jahr 2012 eine Umfirmierung hatten (Bestätigung der Telekom liegt vor) die aber im System nicht geändert wurde. Somit mussten die Kündigung dann erneut ausgesprochen werden, das ging aber nur mit beigefügter Vollmacht des immer noch im System befindlichen Vertragspartners (obwohl wir der Rechnungsempfänger sind), dabei baten wir auch um die Stornierung der Februar Rechnung. Dieses Fax ging dann am 23.02.2016 an die Telekom (Sendebeleg) mit der beigefügten Gewerbeabmeldung zum 31.12.2015. Zudem musste der ehemalige Vertragspartner  per Fax (Sendebeleg)  vom 24.02.2016 erklären das er mit sofortiger Wirkung nicht mehr Vertragspartner ist. Dann musste der ehemalige Vertragspartner noch ein Formular zur Rufnummernübernahme durch uns ausfüllen und an die Telekom senden, was dann am 24.02.2016 Einschreiben mit Rückschein geschah.(Rückschein liegt vor). Am 11.03.2016 erhielten wir dann erneut ein Schreiben der Telekom, dieses mal handelte es sich um die Kündigungsbestätigung zum 03.03.2018, wir waren sprachlos. Natürlich riefen wir erneut die 0800 ……. an um das zu klären. Es wurde uns dann gesagt wir hätten ja zu spät gekündigt und daher laufe der Vertrag jetzt weiter bis zum 03.03.2018.Mittlerweile völlig ratlos überlegten wir bereits einen Anwalt einzuschalten, beschlossen aber das erst mal sacken zu lassen. Zeitgleich trafen dann im unserem Postfach am 18.03.2016 die Mahnung zur Februar Rechnung mit Mahnzuschlag und die Rechnung für März ein. Am 04.04.2016 riefen wir dann noch einmal die 0800 …… an um unseren Status abzufragen. Dort erfuhren wir dann das zwar der 03.03.2018 als Ende des Vertrags vermerkt ist aber zudem eine Korrektur des Kündigungstermins vorgenommen wurde, dieser Termin sei der 23.05.2016, der Telekommitarbeiter teilte uns dann aber noch mit das immer noch der ehemalige Vertragspartner für den Anschluss im System eingetragen ist. Daraufhin baten wir ihn den Vorgang an die Beschwerdestelle weiterzuleiten die uns persönlich kontaktieren sollten. Heute am 06.04.2016 erreichte uns dann die schriftliche Korrektur des Kündigungstermins zum 23.05.2016, diese ist datiert vom 31.03.2016 und im Anschriftsfeld unter unserem Firmennamen steht  der Name des ehemaligen Vertragspartners. Verzweiflung macht sich breit! Wir überlegen jetzt ob wir diesen Vorgang an unseren Freund Robert Hübner, Moderator der Sendung Defacto  beim hessischen Fernsehen weiterleiten, diese Redaktion hat ja bereits mehrfach bei der Telekom Knoten gelöst die für die KUNDEN der Telekom nicht lösbar waren.Unsere anderen Anschlüsse bei der Telekom werden wir wohl auch kündigen müssen, da wir für so viel zeitlichen Aufwand den wir eigentlich der Telekom in Rechnung stellen müssten, in Zukúnft weder den Wille noch die Zeit haben. Das betreffende Ladenlokal in dem sich der Anschluss befindet steht seit dem 31.12.2015 übrigens immer noch leer! M.B.

Jörg D. · Accepted Answer

Hallo @hbvmedia, Ihre Daten sind bei mir angekommen. Ich habe Ihnen hierzu bereits eine E-Mail gesendet. Gruß Jörg D.

zimso · Answer

Hallo @hbvmedia, bitte mal hier schauen:https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/kuendigung/kuendigung-festnetzund speziell:https://services.telekom.de/tms/index.php?module=upload&func=showUserForm&s_name=fn&r_name=kuendigung&c_name=geschaeft

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