Sinus A 206 Duo und die Hotlines

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,ich bin seit 11/2013 geschädigter Besitzer einrs Sinus A 206 mit dem Telekom-T auf dem Telefon. Dieses Teil funktionierte von Anfang an nur selten zu meiner Zufriedenheit. So ging ich also letzte Woche in den Telekom-Shop und klagte mein Leid, dass es trotz nur einer Geschoßdecke nicht möglich sei, vernünftig zu telefonieren, da ständig Gesprächsstörungen, Abbrüche und Nebengeräusche störten. Ich haltte auch schon die Mobilteile getauscht, ohne eine Veränderung zu erhalten. Dort sagte man mir (nette und auch kompetente Beratung), ich möge die in der BA genannte Firma kontaktieren, die dann für einen Austausch der evtl. defekten Basis sorgen würden. Dies tat ich dann heute und ich weiß immer noch nicht, ob ich bei versteckter Kamera gelandet bin :Auf meine Fehlerbeschreibung hin fragte mich die sehr bestimmt auftretende Dame, wieviele Wände denn zwischen der Basis und dem nicht vernünftig funktionierenden Mobilteil wären. Ich antwortete, eigentlich keine Wand, sondern lediglich eine Decke, da das Mobilteil im Raum über der Basis steht. Nun kam die Antwort :'Ich will wissen, wie viele Wände dazwischen liegen, denn die Funkstrahlen gehen nur durch Wände, aber nicht durch Decken!'Diese Auskunft wollte ich nicht glauben, aber sie lies nicht locker und so überlegte ich kurz und kam auf ca. 3 Wände, wobei ich noch die Treppe erwähnte, die von den Strahlen zu überwinden sei. Ob die Türen besser offen oder geschlossen sein müssten, lies ich dann aber weg.Sie teilte mir dann mit, dass es aufgrund der neuen Strahlenbestimmungen der EU absolut normal sei, das mein Telefon nicht funktioniert. Es sei also kein Fehler und ich müsse damit leben. Sicherheitshalber soll ich aber nochmals alle Bauteile für eine halbe Stunde stromlos machen, danach würde dann vielleicht wieder alles funktionieren.Nicht unerwähnt möchte ich lassen, dass solche neue physikalische Gesetze natürlich mit 14 Cent je Minute bezahlt werden müssen (Wissen ist Macht-nix wissen macht nix).Da mich dieses Telefonat eher aufgeregt hatte, aber keine Lösung darstellte, rief ich im Kundencenter der Telekom an. Auch dort wurde mir zunächst recht freundlich zugehört, um mich dann mit dem Service-Center Endgeräte zu verbinden. Da war dann aber auch schon wieder Schluss mit lustig. Man sei nicht zuständig, ich solle mich wieder an die VTech Service Hotline wenden. Auf meinen Einwand hin, dass man dort wohl eher keine Ahnung hat, sagte man mir, dann solle ich eben so oft anrufen, bis jemand mal etwas weiß.Was solche Aussagen mit dem Wort 'Service' zu tun haben, wird mir immer ein Rätsel bleiben.Ich habe übrigens heute bei einem Lebensmittel-Discounter eine Phillips-Duo-Anlage für 29,99 € gekauft, die das kann, was die Sinus A 206 mit der magentafarbenen T nicht kann. Nun werde ich mir überlegen, wie ich mein Geld für den Sinus-Schrott zurück bekomme ...Wenn es nicht so traurig wäre, würde ich darüber lachen ......

Telekom-hilft-Team_S · Answer

Guten Morgen bauerbus. Vielen Dank, dass Sie sich an uns wenden und Ihre Erlebnisse mit uns teilen. Zugegeben, die Antwort, die Sie vom Hersteller erhalten haben, ist ziemlich merkwürdig. Ein Wunder, dass man Ihnen nicht vorgeschlagen hat, mal am W-LAN Kabel zu wackeln  Kleiner Spaß am Rande. Auch wenn ich etwas über das physikalische Verständnis der Mitarbeiterin schmunzeln muss, nehme ich Ihr Anliegen ernst. Dennoch kann es wirklich sein, dass die Funkstrahlen es bei Ihnen nicht durch die Decke schaffen, weil Stahlträger oder Stahlbeton verbaut sein könnte. Wohnen Sie in einem eigenen Haus oder in einer Wohnung? Vielleicht liegen Ihnen ja Infos zur Bauart vor. Haben Sie die Basisstation schon mal woanders im Raum aufgestellt? Möglicherweise steht sie je genau über einem Stahlträger. Aber auch andere Geräte können die Strahlen hindern. Ich habe schon von Fällen gehört, bei denen der Kühlschrank oder die Mikrowelle dazwischengefunkt haben. Nun haben Sie weiter berichtet, dass Sie sich ein anderes Telefon gekauft haben. Funktioniert dass denn einwandfrei? Haben Sie das Sinus A 206 auch mal in anderen Räumen aufgestellt und getestet? Sollte es dort auch nicht funktionieren, dann scheint es wirklich defekt zu sein. In diesem Fall muss ich Sie dann leider wieder direkt an den Hersteller verweisen, der einen Austausch veranlassen kann. Tut mir leid, dass ich Ihnen nicht mehr sagen kann. Von hier aus ist es schwer einzuschätzen, woran es bei den Einschränkungen liegen kann. Vielleicht hat ja jemand aus der Community noch ein paar Tipps oder kann seine Erfahrungen mit uns teilen? Liebe Grüße Susann

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