Guten Tag, derzeit habe ich einen Magenta Zuhause S Hybrid Vertrag mit LTE Speed S.Gerne würde ich auf die neue Variante mit LTE Speed bis zu 300MBit/s umstellen, doch leider fehlt mir die Zubuchoption im Kundencenter. Ich habe bereits bei euch angerufen, nur dort konnte mir nicht weitergeholfen werden und ich solle nächste Woche nochmals anrufen, um zu schauen ob der Vertrag sich dann umstellen lässt.Zu meiner Verwunderung kann so ziemlich jeder in der Nachbarschaft LTE 300Mbit/s dazu buchen, nur meine Adresse ist davon ausgeschlossen.Ich hoffe Sie können mir dahingehend weiterhelfen.lg.N.H.

Hi @niclas199 , eine Zubuchung zum bestehenden Hybrid-Vertrag ist nicht möglich. Es ist die Umstellung auf einen normalen Zuhause Tarif nötig, dem man dann die Hybrid-Option zubuchen kann.D.h. die neue Hybrid-Option ist für normale Magenta Zuhause Tarife, nicht aber für 'alte' Hybrid Tarife (diese enthalten ja bereits Hybrid). Tipp: Über die Telekom DSL Verfügbarkeitsprüfung einfach mal 'Tarif ändern' anwählen und mit Deiner Adresse prüfen.Dann sollte dir dein Tarif angezeigt werden (Zuhause S) und direkt dabei die Hybrid-Option zum anhaken.Diese kannst Du dann auswählen und den Tarifwechsel zum Magenta Tarif mit Hybrid Option durchführen. Zumindest klappte es bei mir so. Voraussetzung, dass die neue Hybrid-Option dort angezeigt wird, ist aber, dass Hybrid auch aktuell an Deiner Adresse verfügbar ist. Diese Verfügbarkeit ist abhängig von verschiedenen Faktoren, wie bisher bei den alten Hybrid-Tarifen auch. Grüße,Mathias

Du hast schon MagentaZuhause S Hybrid, das ist gut. Vielleicht funktioniert die Umstellung ja so wie sie bei mir funktioniert hat (auch ich habe von MagentaZuhause S Hybrid zu MagentaZuhause S mit Hybrid LTE -Option gewechselt). Ich bin dazu wie Nutzer Mathis_o_O vorgegangen: 1. DSL-Verfügbarkeitsprüfung (https://www.telekom.de/festnetz/tarife-und-optionen/internet-dsl) aufrufen.2. 'Telekom Festnetz-Tarif ändern' anklicken und Adresse eingeben.3. Verfügbarkeitsprüfung starten.4. Wenn die Prüfung MagentaHybrid S als verfügbar meldet und im Feld für diesen Tarif ein Kästchen 'Noch mehr Speed mit Hybrid LTE ' vorhanden ist, diesen Tarif auswählen und das Kästchen anklicken.5. Auf 'Tarif auswählen' klicken. Jetzt wird man ins Kundencenter weitergeleitet und kann dort die Bestellung abschließen. Im Gegensatz zur Aussage von Mathis_o_O ist es aber nicht nötig, zuerst eine Tarifänderung auf MagentaZuhause (ohne Hybrid) anzustoßen. Ein solcher Wechsel ist zwar nötig, aber bei der beschriebenen Vorgehensweise erfolgt er automatisch. Das hat bei mir perfekt funktioniert. Ich hoffe, bei dir klappt es auch.

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