Video-Ident Legitimierungsvorgang nicht möglich

Question

Hallo, Ich habe ein Handy mit Telekom-Vertrag über Samsung bestellt. Hat alles geklappt bis zum VideoIdent. Ich hab einen Link per Mail bekommen und kann diesen auch aufrufen. Dann lande ich zwar beim Video Ident Seite mit dem Folgenden Text, 'Sie wurden zur Identifikation via Video-Ident eingeladen. Um jetzt mit Ihrem Berater verbunden zu werden, klicken Sie bitte auf 'Start' ' und einem Bild des Beraters.  Wenn ich auf 'Start' drücke lädt es zwar kurz aber dann kommt 'Es ist ein Fehler aufgetreten. Bitte starten Sie den Legitimierungsvorgang erneut.'Probiert mit verschiedenen Browsern (Chrome, Firefox, Opera, Edge) und auch mit 2 verschiedenen Festnetzinternet Anschlüssen als auch mit mobilem Netz.

Elvira H. · Answer

Hallo @a.d.u, eine Störung von Video-Ident ist nicht bekannt. Hast du es in der Zwischenzeit nochmal ausprobiert? Hat es geklappt? Viele Grüße Elvira H.

Sarah D. · Answer

Guten Abend @a.d.u,das ist natürlich alles anderes als wünschenswert und auch kein guter Start in unsere Partnerschaft.Ich versuche nun mit dir diesen holprigen Start zum Laufen zu bekommen.Um sicher zu gehen: Wann hast du die E-Mail mit der Einladung zum Video-Ident erhalten?Die E-Mail mit dem Link ist für 48 Stunden gültig und nur innerhalb der Öffnungszeiten von 07:00 Uhr bis 23:00 Uhr möglich.Der Einstieg muss in jedem Fall über den Link in der E-Mail erfolgen. Klappt der Video-Ident innerhalb dieser Zeit nicht, wird ein Auftrag mit einem Vertrag und Smartphone per PostIdent verschickt.Ich freue mich auf deine Rückmeldung.Freundliche GrüßeSarah D.

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