Wegen Störung angerufen und zu Vertragsabschluß mit Magenta TV überrumpelt

Question

Hallo. Bei mir fiel heute zweimal der Anschluß zeitweise komplett aus. Aber das schlimmste, als ich bei der Hotline wegen Störung angerufen habe, wurde ich wie auf dem türkischen Basar zu einer Vertragsänderung mit Magenta TV bedrängt. Der Kollege mit leichtem Akzent meinte, dass er mir Informationen zukommen lässt aber es kam ein Vertragsabschluß den ich jetzt widerrufen mußte. Auch der Kollege bei der Stornierung, ebenfalls mit leichten ausländischem Akzent, fragte städnig warum ich den Vertrag denn widerrufen will statt die Stornierung direkt anzunehmen. Was geht jetzt bei der Telekom ab ???Der Vertrag wurde nun storniert aber ich bekam einen weiteren Anruf, dass ein Gerät unterwegs sei und ich dies nicht annehmen soll. Ich habe jetzt Arbeit am Hals ZU den Problemen der Störung und bin einfach entsetzt was bei der 'Deutschen Telekom' abgeht.Ich hatte zeitweise den Eindruck das die Leitung ganz wo anders hingeleitet wurde zu einem Call Center mit ausländischen Mitarbeitern und Krach im Hintergrund wo es nur darum geht Leute zu Verträgen zu überrumpeln. Bin ich der Einzige der das Problem hat ? Wenn ich die Hotline wegen Vertragberatung angerufen hätte, wäre das Mitarbeiterverhalten ja noch hinnehmbar aber ich habe die Störung angerufen und das man dabei zu einem Vertrag bedrängt wird finde ich unseriös.

Chill erst mal · Answer

@Vegetas001&#xa0; mach mal das:Bitte Daten im Profil hinterlegen! Damit Dich ein  Teamie  Kontaktieren kann und Dir weiter hilft! a bisserl Geduld da die gut beschäftigt sind https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Manuel D. · Answer

Hallo @Vegetas001,herzlich willkommen in der Community. Danke für deinen Beitrag hier und die ausführliche Schilderung der Situation.Ich kann mich nur noch mal für das negative Erlebnis heute bei dir entschuldigen. Diese Art und Weise liegt wirklich nicht in unserem Interesse und ich versichere dir, dass es sich um einen Einzelfall gehandelt hat.So wie ich dich verstehe, konnte aber alles schon storniert werden. Bitte informiere mich, wenn die Störung weiter anhält. Wenn du weitere Fragen hast, bitte fragen. Mit freundlichen GrüßenManuel D.

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