Im Mai 2024 verlängerte ich meinen Vertrag in einem Telekom Shop und erhielt ein neues Endgerät. Mit dem Endgerät erhielt ich leider nur eine Kassenquittung, in der steuerlich relevante Daten, wie mein Name und meine Anschrift fehlen. Der entsprechende Telekom Shop ist nicht Willens oder nicht in der Lage mir eine rechtskonforme Rechnung auszustellen. Ich habe nun in den letzten Monaten mehrfach über die Hotline und auch per Mail beim Kundenservice versucht, eine entsprechende Rechnung ausgestellt zu bekommen. Der letzte Kontakt war am heutigem Tag. Mir wurde bei jedem Kontakt hoch und heilig versprochen, dass mir innerhalb von 48 h eine rechtskonforme Rechnung ausgestellt wird. So auch im heutigem Gespräch. Ca. eine halbe Stunde nach dem Gespräch erhielt ich eine Mail von der Telekom, dass man mir nicht weiterhelfen wird und ich mich an den Telekom Shop wenden soll. Dies habe ich aber nun auch schon erfolglos getan. Wo kann ich mich beschweren, wer ist der richtige und kompetente Ansprechpartner? Der Kontakt zum Telekom Shop und auch zum Kundenservice führt nicht zum Erfolg.

@tm010575 Damit das Telekom-Hilft-Team Dich kontaktieren kann fülle bitte Deine Profildaten aus:a) Oben rechts auf Deinen Avatar klicken.b) 'Meine Einstellungen' wählen.c) Kundennummer und Telefonnummer eintragen und unter 'Weitere Informationen' ein Zeitfenster für einen Rückruf eintragen.d) Zwecks Identifikation bitte die letzten 6 Stellen Deiner IBAN bereithalten.Anschließend bitte hier kurze Rückmeldung.

Wenn du im Shop ein Gerät mitnimmst, bekommst du immer nur 'einen' Kassenzettel. Es sei denn es geht um eine grössere Summe und der Shop kann eine 'grosse' Rechnung ausstellen

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