Hallo Telekom Hilft, Ich schreibe hier, da es so scheint dass ich hier besser geholfen werde als wenn man anruft. Mein Problem ist folgendes; Schon einige Zeit her habt ihr mich geholfen ein Lösung zu finden für mein Problem. Diese war, dass ich Zuhause kein Internet haben konnte. Ihr habt mir dann mit einem Umweg auf eine 6 Mb Leitung geschaltet, wofür ich euch damals sehr dankbar war, weil es ist besser als gar kein Internet. Jetzt bekam ich aber einen Brief, das der Telekom jetzt bei mir Internet anbietet über den Kabel, und das sogar mit 250Mb.Also habe ich da angerufen. Nur sagten die dass dies nicht möglich ist, da ich schon ein vertrag habe.Ich habe den gesagt, dass ich doch bei der Telekom bleibe und sogar den Neu vertrag wieder von vorne anfangen darf.Dann sollte ich erst klären mit euch ob ich aus diesen andere Vertrag aussteigen darf. Nach noch ein anruf, wurde mir versprochen, dass ich einen Rückruf bekomme, da keine Leitung frei war über DSL für mehr Internet.(ich habe dann mehrmals versucht zu erklären, dass ich auch deswegen über der Kabel internet möchte, da ich davon ausgehe dass der Telekom mich nicht aus Spaß ärgern will mit ein 6mb Leitung wo 250 Mb möglich ist.)Jetzt habe ich drei Wochen später noch kein Rückruf und fühle mich mega im Stich gelassen. Ich möchte gerne das beste bekommen was der Telekom bei mir zu bieten hat, und allen verstehen doch das ein 6Mb Leitung nicht mehr ausreicht in dieser Zeit, also ich möchte einfach den abo wechseln auf der Kabel Leitung von 250 Mb.... Bitte, kann jemand mir helfen diesen Wechsel zu machen.... Freundliche Grüße

Hallo @dutchmentday vielen Dank für das nette Gespräch. Bitte bestellen Sie zunächst Ihren KabelZuhause Anschluss und die dafür notwendigen Geräte. Wenn der KabelZuhause Anschluss bei Ihnen geschaltet ist und läuft, melden Sie sich bitte erneut hier in der Community. Wir kündigen dann den aktuell laufenden MagentaZuhause Tarif und den Mietvertrag für den Router zu sofort. Falls Fragen auftauchen, melden Sie sich bitte wieder direkt hier in der Telekom hilft Community.GrußJürgen Wo.

Unglaublich! Da ist licht am Ende vom Tunnel! Ich bin der Herr @Jürgen Wo. so dankbar!Jetzt hoffen das alles wirklich klappt und dann habe ich endlich vernünftiges Internet. Hier auf der Community wird man richtig gut geholfen!

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