Bestellung Prepaidtarif, Sim-Karte nicht erhalten

Question

Guten Tag, ich habe am 14.04.2020 einen Prepaidtarif mit Rufnummernmitnahme bestellt. Videoident wurde im Anschluss erfolgreich durchgeführt. Am 16.04.2020 habe ich die Nachricht erhalten, dass der Vertrag am 04.05.2020 mit der bisherigen Nummer freigeschaltet und die Sim-Karte 14 Tage vorher versendet wird. Aufgrund der aktuellen herrschenden Umstände ging ich bisher davon aus, dass es auch etwas länger dauern kann. Nachdem auch heute der Briefkasten leer war, habe ich den Lieferstatus überprüft, da steht 'Ihr Auftrag befindet sich in Bearbeitung'. Des weiteren ist mir aufgefallen, dass im Festnetzbereich bei Auftragsstatus die bereits aktivierte Option 'Magenta Eins Prepaid Vorteil', am 29.04.2020 wieder gekündigt wurde, mit Durchführung am 06.05.2020.  Ich kann mir nicht vorstellen, dass die Karte am Samstag noch bei mir eintrifft und ich somit ab nächster Woche ohne Mobilfunkanschluss dastehe. Eventuell kann mir jemand vom Telekom-Hilft Team weiterhelfen?

Stella A. · Accepted Answer

@dane82_1,die sind von 8- 20 Uhr Mo- Sa erreichbar. Liebe Grüße Stella A.

Stella A. · Answer

Hallo @dane82_1,ruf mal hier an: 0800-5726252. Ich seh den Prepaid Vertrag, allerdings können die Kollegen vom Neugeschäft dir viel mehr dazu sagen.  Liebe Grüße Stella A.

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