Prepaid - verschwundenes Guthaben

Question

Ich habe einen Prepaid M Vertrag für 9,95. Habe im Januar 60 € aufgeladen und nun ist angeblich kein Guthaben mehr da. Wie kann das sein? Eine Rechnung gibt es nicht. Keinerlei Kontrolle möglich. Nachdem ich dreimal beim Chat rausgeflogen bin, ohne Hilfe bekommen u haben, nun hier die Frage.Wo ist mein Guthaben hin? Wie kann man das nachvollziehen?

Sarah E. · Answer

Hallo @Manuela Sz,in der MeinMagenta App kannst du dein aktuelles Guthaben sowie die Freiminuten sehen.Um dir eine genauere Auskunft zu geben, müsste ich mir deinen Vertrag anschauen. Bitte befülle dafür dein Benutzerprofil und gib mir anschließend eine kurze Info.Viele GrüßeSarah E.

Maria R. · Answer

Hallo @Manuela Sz,vielen Dank für deine Rückrufnummer.Leider konnte ich dich nicht erreichen. Bitte teile mir mit, wann ich es erneut probieren kann.Viele GrüßeMaria R.

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