Aus Störungsmeldung wurde Neuvertrag ohne meine Zustimmung,

Question

Ich habe Ihnen am 16.03.2020 eine Störung gemeldet und am 18.03.2020 habe ich erneut bei ihnen gemeldet da die Störung immer noch nicht behoben war.Ihre Mitarbeiterin teilte mir mit, dass ich ein Gerät zur Verfügung gestellt bekomme, damit ich so lange die Störung besteht  weiter Internet zur Verfügung habe. Es sollte lt. Ihrer Mitarbeiterin nicht mit Kosten für mich verbunden sein. Ich sollte ihr nur meine Ausweisnummer geben, was ich auch getan habe. Heute am 25.03.2020 habe ich einen neuen Vertrag erhalten dem ich nie zugestimmt habe, ich habe nur darum gebeten eine Störung endlich zu beheben, mehr nicht.Es ist unverschämt so mit einem Kunden umzugehen .Ich zahle bei Ihnen mehr als ich bei anderen Anbietern zahlen würde, entschieden habe ich mich aber für Telekom weil ich davon überzeugt war dass der Service bei der Telekom unschlagbar ist, nur leider wurde ich durch eine einzige Störung eines Besseren belehrt.Ich bitte Sie hiermit nochmals ( mehrere e-Mails an die Telekom schon versendet, mehrere Anrufe getätigt mit der Telekom)zu klären weshalb ich einen Neuvertrag erhalten habe.Ich habe bereits mehrmals bei Ihnen diesen Vetrag dem ich nie zugestimmt habe Widerrufen und Widerrufe ihn hiermit nochmals.

Nicole G. · Accepted Answer

Hallo und willkommen @Errafai,wie ich dank der bereits hinterlegten Kundennummer feststellen konnte, handelt es sich bei Ihnen um den Widerruf des Tarifwechsels von Magenta Zuhause M auf Magenta Zuhause L (@all: Es geht nicht um das Schnellstartpaket. Dieses wurde nicht bestellt bzw. versandt - wobei ich das mit der Ausweisnummer auch nicht nachvollziehen kann). Sie haben sich diesbezüglich ja schon an unsere Hotline gewandt und auch per E-Mail mehrfach einen Widerruf geschickt - dies ist bereits in Bearbeitung. Da der neue Tarif Magenta Zuhause L allerdings noch nicht komplett vom System verarbeitet wurde, möchte ich Sie noch um etwas Geduld bitten. Sobald es systemseitig möglich ist, wird der entsprechende Bearbeiter die Rückabwicklung auf ihren bisherigen Tarif Magenta Zuhause M durchführen und Sie erhalten selbstverständlich im Anschluss daran auch noch die schriftliche Bestätigung. Viele GrüßeNicole G.

muc8033.7 · Answer

Also erstens ist dies in erster Linie ein Kunden-helfen-Kunden-Forum. Und ich bin wie die meisten hier genau wie Du 'nur' ein Kunde.Insofern - ich habe keine Mitarbeiter und erhalte kein Geld von Dir. Du schreibst leider nicht um welche Art von Vertrag es sich handelt. Es hört sich wegen der Ausweisgeschichte danach an, dass man Dir zur Überbrückung einen Mini-Router hat zukommen lassen, sodass Du wenigstens behelfsmäßig über Mobilfunk ins Internet kommst:https://www.telekom.de/zuhause/magenta-zuhause-schnellstartHierbei handelt es sich um eine Prepaid-Lösung. Die ist ja zunächst mal nicht schlecht. Da stellt sich dann nur noch die Frage ob Du die 50 Euro als Gutschrift erhältst oder ob Du das Gerät vollständig selbst bezahlen musst.Mal vorausgesetzt, dass es darum geht. Falls es darum geht, dann ist es meiner Meinung nach einigermaßen doof, das zu widerrufen - so man auf den Internetzugang angewiesen ist. Ein zusätzlicher (ich nehme an gesetzlicher) Widerruf übers Forum erfüllt übrigens nicht die formalen Anforderungen und ist nichtig. @Abie  schrieb:Ich zahle bei Ihnen mehr als ich bei anderen Anbietern zahlen würde, entschieden habe ich mich aber für Telekom weil ich davon überzeugt war dass der Service bei der Telekom unschlagbar ist,Das Schnellstart-Set erhältst Du so bei keinem anderen Anbieter. Auch für den Kaufpreis von 50 Euro ist das immer noch erheblich günstiger als wenn Du Dir das inklusive des Datenpakets so am Markt besorgen würdest.

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