Grundsatzfrage zu eSIM und mTAN

Question

Die Telekom sichert im Kundenmenü die Verwaltung der SIM durch eine  mTAN  ab. 1. Das heisst: Kunden deren eSIM Profile auf dem Handy nicht mehr geht oder deren physische SIM Karte nicht  mehr geht haben keinerlei Chance im Kundencenter ein neues eSIM Profil zu bestellen noch eine physische Ersatzkarte anzuordern. 2. Welche Möglichkeit haben Kunden dann in so einem Fall wieder an ein neues eSIM Profil zu kommen? Eine Kundenbetreuerin im Chat meinte dass dann ein Brief erstellt wird auf dem dann der gedruckte QR Code steht. Dieser Brief wird als DHL Päckchen verschickt. Gibt es wirklich nur diese eine einzige Möglichkeit sich ein Paket mit einem QR Code darin? Oder existiert noch eine andere Möglichkeit? Also als Aprilscherz würde ich das lustig finden. Sollte das wirklich Ernst gemeint sein dass Kunden die keine funktionierende eSIM/SIM mehr haben ihre kompletten Möglichkeiten zur Problembehandlung im Kundecenter verlieren da sie keine  mTAN  mehr empfangen können, finde ich das schockierend. 3. Ist das mit der  mTAN  eine kurzfristige Notlösung oder wird das so bleiben?

holzher24 · Accepted Answer

@Gelöschter Nutzer  schrieb:Die Telekom sichert im Kundenmenü die Verwaltung der SIM durch eine  mTAN  ab. 1. Das heisst: Kunden deren eSIM Profile auf dem Handy nicht mehr geht oder deren physische SIM Karte nicht  mehr geht haben keinerlei Chance im Kundencenter ein neues eSIM Profil zu bestellen noch eine physische Ersatzkarte anzuordern. 2. Welche Möglichkeit haben Kunden dann in so einem Fall wieder an ein neues eSIM Profil zu kommen? Eine Kundenbetreuerin im Chat meinte dass dann ein Brief erstellt wird auf dem dann der gedruckte QR Code steht. Dieser Brief wird als DHL Päckchen verschickt. Gibt es wirklich nur diese eine einzige Möglichkeit sich ein Paket mit einem QR Code darin? Oder existiert noch eine andere Möglichkeit? Also als Aprilscherz würde ich das lustig finden. Sollte das wirklich Ernst gemeint sein dass Kunden die keine funktionierende eSIM/SIM mehr haben ihre kompletten Möglichkeiten zur Problembehandlung im Kundecenter verlieren da sie keine  mTAN  mehr empfangen können, finde ich das schockierend. 3. Ist das mit der  mTAN  eine kurzfristige Notlösung oder wird das so bleiben?Du kannst für den Empfang der Tan eine andere Handynummer hinterlegen, auf diese wird dann die Tan gesendet.

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