Extrem hohe Handyrechnung wegen Einstellungsänderung durch Firmwarupdate

Question

Hallo, ich habe heute eine Handyrechnung über 500€ erhalten, regulär sind es unter 10€. Ich habe ein Dual-Sim Smartphone, bei dem sie SIM #1 eine von der Telekom ist und die #2 von einem anderen Anbieter. Das Smartphone war so eingestellt, dass mobile Daten über die SIM #2 gehen, da die SIM #1 zu einem über 10 Jahre alten Vertrage gehören bei dem im Minutentarif Daten bezahlt werden, 7,5 ct/min. Fast genau zu Neujahr, 4 Stunden davor, hat sich die Einstellung zur SIM für mobile Daten resetet, durch ein Firmwareupdate oder Reboot oder irgend was anderes, jedenfalls habe ich es nicht manuell geändert. Das Smartphone hat fast alle 5 Minuten mobile Daten benutzt, insgesamt waren es aber unter 100 MB. Jetzt habe ich die Handyrechnung vom Monat Januar erhalten, die sich auf fast 500€ beläuft. Die bisherigen Tage des Februars werden wohl ebenfalls mehrere 100€ kosten. Meine Frage, gibt es eine Möglichkeit, dass das Datenvolumen zu einem Volumentarif bezahlt werden kann, da es sich um weniger als 100 MB handelt und selbst bei einem Preis von 20 - 30 ct/MB es deutlich billiger währe.

Dunja Baumgartner · Answer

hy nabend un herzlich willkommen hier @A.Schrank&#xa0;damit das mal ein teami anguga kann ..fals noch net gemacht&#xa0;&#xa0;bitte befülle&#xa0;hier&#xa0;dein profil mit deinen &#xa0;benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza&#xa0; un guga ob da was gemacht werden kannun dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa ...grüsle

Stefanie W. · Answer

Hallo @A.Schrank,als Erstes hoffe ich natürlich, dass Sie nun die Einstellungen an Ihrem Smartphone wieder so geändert haben, dass die Datenverbindung nicht über die SIM# 1 erfolgt und nicht weiterhin so hohe Verbrauchskosten entstehen. Ich schaue mir gerne an, wie sich das derzeit mit den angefallenen Kosten verhält und rückwirkende Umstellung ist leider nicht möglich. Aber ich denke, wir schauen uns das erstmal an, bevor wir den Rest besprechen.Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil http://bit.ly/Kundeninfos Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.Viele GrüßeStefanie W.

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