Kundenrückgewinnung bietet schlechteres Angebot an als für Neukunden

Question

Hi,mein Mobilfunk-Vertrag (mittlerweile der zweite 2-Jahres-Vertrag) läuft bald aus. Da seit heute das neue iPhone vorbestellbar ist, habe ich vor meiner Kündigung mal direkt bei der Rückgewinnung angerufen, und angefragt, welches Angebot Sie mir machen können, da mit 'sehr attraktiven Angeboten' geworben wird.Nach kurzem Gespräch mit der Dame hat sie mir ein Angebot gemacht, bei welchem sie meinte, dass ich kein besseres für das iPhone 16 Pro bei der Telekom erhalten könne. Mir kam das allerdings ziemlich komisch vor, also habe ich selbst mal auf die Telekom.de Website geschaut. Siehe da, als Neukunde würde ich sogar ein besseres bekommen... Meine Frage ist, hat jemand mit sowas schonmal Erfahrungen gemacht?Ist die Rückgewinnung, die mich nach einer Kündigung kontaktiert eine andere, bzw habe sie dort andere Angebote?Ehrlichgesagt bin ich von dieser Aussage der Dame ein wenig enttäuscht, da mittlerweile versucht wird, den Bestandskunden, die über mehrere Jahre eine hohe Summe für einen Vertrag gezahlt haben ein schlechteres Angebot, als für Neukunden anzudrehen.Ich war eigentlich immer ziemlich Zufrieden mit der Telekom, da das Netz einfach super stabil ist, und ich nie Probleme hatte. Diese Aktion regt mich allerdings an evtl. zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

JuergenS1 · Answer

@Jensvth Wenn du Neukundenkonditionen haben möchtest, dann musst du eben kündigen und einen neuen Vertrag abschließen.

koekdendeniz · Answer

Das ist so ein lediges Thema, welches man jedem Unternehmen andichten kann. Am Ende geht es vor allem um Neuabschlüsse. Das halten von Bestandskunden taucht meistens nicht in Statistiken auf. Daher bekommt man überall, als Neukunde echt tolle Angebote. Manche wechseln halt wirklich alle 2 Jahre den Anbieter und manche bleiben trotz höherem Preis für Bestandskunden treu. Das ist bei Versicherungen, Mobilfunk, Energieverträgen, etc. überall das gleiche. Also entweder nimmst du das Angebot der Rückgewinnung an (vllt. nochmal verhandeln) oder du gehst halt alle zwei Jahre zu nem anderen Anbieter. Ich kenne keinen Anbieter, welcher für Bestandskunden UND Neukunden das gleiche Angebot hat.

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