EU Flat Plus behalten - Vertragsverlängerung im MagentaMobil M. mit Handy

Question

hallo community, ich habe einen MagentaMobil M 3. Gen Vertrag der mit Festnetz zu MagentaEins verknüpft ist. Die Option EU-Flat Plus habe ich über MagentaEins hinzugebucht. Jetzt wollte ich meinen Vertrag im Kundencenter verlängern und einen neuen Handy dazubuchen, aber obwohl ich 'Vertrag behalten' ausgewählt habe, sieht es für mich so aus als ob statt 'EU-Flat Plus' nur 'EU Flat' im verlängerten Vertrag erhalten bleibt. Könnte bitte jemand aus dem Telekom team nachschauen, ich möchte die EU-Flat Plus Option keineswegs aufgeben. Mein Profil sollte komplett sein.  danke im voraus!

Jasmin B. · Accepted Answer

Hallo @pfettracher, vielen Dank für das nette Gespräch und deine Vertragsverlängerung. Nun wissen wir genau, was @Dominik Letica richtig vermutet hat: bei einer Vertragsverlängerung (egal, ob über das Kundencenter oder direkt über uns) in der aktuellen Tarifgeneration wird die EU-Flat Plus als MagentaEINS Vorteil übernommen. Danke fürs Anklingeln Dominik. Viele GrüßeJasmin B.

Dominik Letica · Answer

Sollte an sich kein Problem sein. Ohne Änderung des MagentaEins Vorteils bleibt die eigentlich vertriebseingestellte Option EU Flat Plus bei einer Vertragsverlängerung erhalten. Zumindest kann ich das so auswählen, wenn ein Kunde noch den alten Vorteil hat (übrigens auch bei einer Tarifänderung). Im Zweifel die Verlängerung über den Kundenservice durchführen lassen (oder durch das Telekomhilft-Team)

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