Nach Umzug funktioniert der Festnetzanschluss nicht

Question

Hallo an alle wissenden Helferinnen und Helfer, ich bin umgezogen, habe mich rechtzeitig vorher im Telekomshop erkundigt und es hieß: Alles kein Problem. Einfach den Router und das Telefon am neuen Wohnort anschließen (Vormieterin war auch Telekomkundin mit Internet und Telefon) und ab dem Bereitstellungstag läuft alles. W-LAN läuft, Festnetz nicht, Internet per Kabel hin und wieder. Die wiederholte Kontaktaufnahme zum Service der Telekom über verschiedene Kanäle brachte keine Lösung. Gestern kam die SMS „Störung wurde behoben', was leider nicht der Fall ist. Heute kam die Rechnung mit dem Betrag für die Bereitstellung. Ich bezahle für einen Festnetzanschluss der nicht funktioniert und muss alles über das Smartphone machen, was bei meinem Vertrag sehr teuer ist. Keiner möchte sich wirklich meinem Problem annehmen, mir zuhören. Ich selber kann es nicht lösen. Der Router ist richtig konfiguriert, das Telefon (Basis = Router) mit demselben in Verbindung. Die Ansage lautet immer „Sie können aktuell nicht telefonieren, weil keine Verbindung zum Internet besteht.' Ich bin eine einfache Anwenderin, habe versucht, alles einzuhalten, was man mir gesagt hat, versuche neben meiner anspruchsvollen beruflichen Tätigkeit die neue Wohnsituation zu meistern und verzweifle daran, dass mein Telefon nicht funktioniert. Vielleicht habe ich auch einfach ein Kabel falsch oder eines zu wenig eingesteckt, aber es möchte mir niemand zuhören/helfen. Wer nimmt sich meiner an? Freue mich über zielführende Rückmeldungen. DANKE! Viele Grüße

Martin Bo. · Accepted Answer

Vielen Dank für das angenehme Gespräch @MaEliRie. Wie besprochen machen Sie bitte einen Werksreset wie in der Bedienungsanleitung auf Seite 321/322 beschrieben. Hier ein direkter Link zur Bedienungsanleitung: https://www.telekom.de/hilfe/downloads/bedienungsanleitung-speedport-smart-3.pdf Nach erfolgreicher Konfiguration wird sich der Router in der Regel die neuste Firmware laden. Schreiben Sie mir bitte, ob das Problem dann weiterhin besteht.Bei Fragen bin ich gerne jederzeit für Sie da.Ich freue mich auf Ihre Antwort und bin zuversichtlich, dass wir eine gemeinsame Lösung finden. Beste Grüße Martin Bo.

Andreas__ · Answer

Welcher Router ist denn vorhanden? Kannst Du mal ein Bild machen, welches Kabel hinten angesteckt ist und wie es zur Telefondose führt bzw. dort eingesteckt ist?

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