Wiederruf

Question

Hallo zusammen, mir wurde am 01.06.2018 von der Rückholabteilung angerufen, da ich meinen Vertrag gekündigt habe. Doch übers Wochenende hab ich es mir anders überlegt und habe den neuen Vertrag wiederrufen. Am Telefon wurde mir gesagt, dass die Umstellung zwei Wochen dauern würde. Doch die Umstellung erfolgte schon sechs Tage später, also letzten Donnerstag.Wie lange dauert so eine Wiederrufsbearbeitung?Ich hatte übrigens vor der Umstellung Magenta M mit Entertain + und habe jetzt nur noch Magenta M. Also ohne Entertain. Über eine Antwort wäre ich euch sehr dankbar

Jürgen Wo. · Accepted Answer

Hallo @christianwienold50,wie im Thread vermutet, liegt die Schwierigkeit darin, dass der Anschluss im System zwischenzeitlich schon in den Bestand übergegangen ist und deshalb nicht mehr automatisch storniert werden konnte. Es muss ein sogenannten Rückabwicklungsprozess in Gang gesetzt werden. Das kann einige Zeit dauern. Zudem muss gleichzeitig die Portierung eingeleitet werden.GrußJürgen Wo.

CyberSW · Answer

Die Bearbeitung des Widerrufs ist ja nicht zeitkritisch .. online biste ja und telefonieren kannst de auch.Die Rückstellung des Anschlusses wird ohnehin ein paar Wochen dauern. Hauptsache du hast ne Bestätigung zu deinem Widerruf und dann kann es ja ruhig was dauern - zumindest solange du noch nen funktionierenden Anschluss hast.

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