Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe seit 3 Jahren in meinem Notebook als Notfall-Internetverbindung eine Praipaid-Daten-SIM von euch.Da bisher der Notfall nicht eingetreten war, war diese ungenutzt. Ohne die SIM bringt die Mobilfunkkarte des Notebooks Fehlermeldungen, ich brauche also zudem eine gültige SIM im Gerät. Nun bekam ich eine Email, dass ich bis einschließlich zum 04.05. noch Guthaben aufladen soll, damit die Karte nicht gesperrt wird.Obwohl ich immer der Meinung war, dass laut gültigem EU-Recht gar keine Prepaidkarten mehr storniert werden dürfen, oder man zum Guthaben-Aufladen zwingen darf, habe ich dennoch am 04.05. 15€ aufgeladen. Am nächsten Tag habe ich die Meldung vom Alphacomm-Aufladeservice bekommen, dass die Aufladung storniert wurde, da man nun doch die Karte gesperrt hat. Ich möchte die Datenkarte selbstverständlich weiternutzen! Zudem tatsächlich dann diesen Donnerstag der Ernstfall eingetreten ist und der Festnetzanschluss im Homeoffice ausgefallen ist, wodurch ich meine Notfallverbindung wie beabsichtigt dann auch nicht nutzen konnte :-((, was ich sehr ärgerlich fand. Zumal ich mit einem VDSL-100 Tarif am Festnetz und einem Magenta M-Handytarif (Magenta Eins), jetzt davon ausging auch kein schlechter Kunde bei Euch zu sein, den man dann einfach wegen Nichtnutzung SIM Karten sperrt. Da mein Notebook ohne SIM nicht richtig funktioniert, werde ich ansonsten wieder eine neue Prepaid Daten-SIM von Euch kaufen, was dann natürlich für beide Seiten unnötigen Aufwand bedeutet. Ich bitte um Klärung meines Anliegens! Herzlichen Dank!

Hallo @FRCHR,schön, dass wir es noch geschafft haben. Danke für das nette Gespräch. Die Karte sollte jetzt wieder aktiv sein.Grüße Mandy S.

Hallo @FRCHR ,innerhalb einer gewissen Frist ist dies möglich, bitte dazu einmal den Kundenservice unter 0800 3302202 anrufen, so dass die Karte wieder aktiviert werden kann. Oder:Hinterlege bitte deine Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann. Die Daten können nur das Team und du sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.Gib kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. 'habe die Daten hinterlegt'), wenn es erledigt ist.

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