Beschwerde

Question

Ich möchte mich hiermit beschweren über die Behandlung eines langjährigen Kunden ich habe seit 3 Wochen Probleme mit tv und Internet dich es wird nicht wirklich was gemacht dann war ein Techniker hier der mir sagte ich brauche einen neuen Router und er macht ein Vermerk so das der Router auch ausgetauscht wird und ich sollte Hotline anrufen ich hab das erste mal Hotline angerufen da würde ich behandelt wie das letzte und ich sollte den Austausch bezahlen darauf hin habe ich noch mal angerufen wo der nette Herr aus Kiel beim Techniker die Bestätigung vom Techniker holte und dann wollte er den Austausch vornehmen nur könnte er es nicht somit leitete er mich an ne Kollegin die mir dann sagte sie schickt mir den zu und er sollte Freitag oder Samstag da sein und mir wurde zugesichert das es kostenlos alles ist da ja Geräte zur Miete doch leider ist bis heute noch kein Router angekommen und der Fehler besteht weiter hinich fühle mich richtig ver..... und durch den Kakao gezogen ich werde nicht wahrgenommen und man geht auch auf Probleme nicht ein finde es eine große Sauerrei wie man behandelt wird

Anja N. · Accepted Answer

Hallo @mirkopi,herzlich willkommen in unserer Community. Ich bedanke mich ebenfalls für das freundliche Telefonat.Der Versandaustausch Ihres Speedport Smart ist heute in die Wege geleitet worden.Wir bleiben auf jeden Fall in Kontakt.Freue mich auf Rückmeldung zum Austausch, ich hoffe, dass der Anschluss dann wieder funktioniert.Viele Grüße Anja W.

Dunja Baumgartner · Answer

Hy malzeit un herzlich willkommen hier&#xa0;@mirkopi&#xa0; Oje das hört sich net gut an ...denke da sollte mal ein teami druffguga .. un deshalb bitte vorsorglich&#xa0;bitte befülle&#xa0;hier&#xa0;dein profil mit deinen &#xa0;benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... dann kann das team das anguga un sich mit dir in verbindung setza&#xa0;un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa ...grüsle&#xa0;

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