Gutschein für JBL-Soundbar kommt nicht

Question

Liebes Telekom-Team, auch ich habe ein kleines Problem bzw. Anliegen.Im Zuge meines Umzugs habe ich erstmalig ein TV-Paket mitgebucht. Ich bin somit also Magenta-TV-Neukunde.Aktuell läuft noch die Aktion, dass man bei Bestellung auswählen kann, ob man eine Gutschrift über 240 € oder über 120 € und einen Gutschein für die JBL-Soundbar erhalten möchte, sodass man diese dann für 1 € erwerben kann.Ebendieser Gutschein wurde mir bei der Bestellung des Magenta-TV-Paketes ebenfalls zugesichert, lässt aber seit geraumer Zeit auf sich warten.Der entsprechende Kollege wollte den Versand wohl nochmal anstoßen, aber auch das hat nach 14 Tagen wieder nichts gebracht. Im Chat kann man mir nicht weiterhelfen und an der Hotline war das Gespräch irgendwann abgebrochen.Wie komme ich nun an den Gutschein bzw. erhalte die besagte Soundbar für den reduzierten Preis?Vielen Dank vorab für eure Unterstützung.

Martin Bo. · Answer

Vielen Dank für das angenehme Gespräch @akus0704. Wie besprochen, wird sich der Kollege bei Ihnen melden. Geben Sie mir gerne Feedback, wie es verlaufen ist. Bei Fragen bin ich gerne jederzeit für Sie da. Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend. Beste Grüße Martin Bo

Beschuetz-Peter · Answer

Hallo,ich habe am 30.09.2021 Magenta TV bestellt. Als Prämie habe ich mir die JBL Soundbar ausgesucht. Leider habe ich bis heute, trotz vielen Telefonaten, den Code noch nicht erhalten. Eine Telekom Angestellte aus Dortmund meinte, ich muss mich an Spectrum 8 und nicht an Telekom wenden. Das war der Höhepunkt meiner vielen Telekom Anrufen. Außerdem war sie super unfreundlich.Wann kann man mit dem Code per Mail rechnen? Die neue Rechnung für meine Abo-Erweiterung habe ich schon lange erhalten. Kassiert wird immer sofort.

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