Störung ohne Ende...

Question

Liebes Telekom hilft Team, wir sind jetzt seit 7 Tagen völlig ohne Telefon und Internet. Bis dahin funktionierte beides - mit gelegentlich kurzen Unterbrechungen (meist 5 Minuten, selten bis zu 1 Stunde).Deswegen gab ich eine Störungsmeldung auf. Der Techniker schraubte am Verteilerkasten, derTelefonboxund dem DSL Verteiler im Keller herum - seitdem funktioniert überhaupt nichts mehr. Er meinte, er könne nichts machen und gebe das Problem an den Tiefbau weiter.Allerdings hat vor seinem Besuch - von den kurzen Unterbruchungen mal abgesehen - alles funktioniert,  auch die anderen Parteien in unserem Haus haben funktionierendes Internet. Seitdem passiert nichts mehr, der Status der Störung wechselt seit Tagen zwischen Behoben (!), Analyse und Bearbeitung.Den Router reseten oder neu starten hilft nicht. 'Link' blinkt dauerhaft blau. Die Hotline haben wir schon mehrmals kontaktiert, aber die Kollegen konnten auch nicht weiterhelfen. Nähere Informationen wie es weitergeht, sind nicht zu erhalten. Mit freundlichen Grüßen Karsten R.

Anonymous User · Answer

Hallo @Stormy1 hoffentlich lag es nicht an ihrem Heimnetz, denn dann wird es teuer.Denn bei ihren Nachbarn geht es ja auch ohne Störung. Um helfen zu können, benötigen wir noch einige Informationen:Welchen Vertrag haben Sie?Welchen Router verwenden Sie?Welche Firmware-Version hat der Router?Wie synchronisiert der Router?Verwenden Sie Repeater oder  PowerLAN  Das @Telekom-hilft-Team  kann ja mal nach dem Stand der gemeldeten Störung schauen.

Johannes P. · Answer

Guten Abend @Stormy1,um nicht am Sonntagabend unangekündigt anzurufen, habe ich schonmal eingeleitet, was ich heute einleiten konnte - zugegebenermaßen leider noch nicht besonders viel.Kannst du morgen Abend telefonieren? Vielleicht habe ich dann schon mehr.Grüße,Johannes P.

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