Gestern Störung gemeldet - Heute keine Infos zum Zeitpunkt der Behebung - Dispo unerreichbar

Question

Im Homeoffice unseres Gesellschafters ist eine Störung des Deutschland LAN IP Anschlusses aufgetreten. Heute wollte ich den Zeitpunkt der Entstörung erfahren, jedoch ist es der Hotline (0800/0002870) nicht möglich die Disposition zu kontaktieren. Dementsprechend war es dem Hotliner unmöglich Auskunft zur Behebung, also den Entstörtermin zu benennen. Kann es wirklich sein, daß die Dispo selbst für ineterne Mitarbeiter der entsprechenden Fachabteilung nicht erreichbar ist? Mit freundlichen Grüßen M.D.

Regina K. · Accepted Answer

Hallo @MD5,dass mehrere Faktoren hier zusammentreffen, ist selten. Reparaturarbeiten am Leitungsnetz wurden durchgeführt. In Eurem Fall wurde per Ausschlussverfahren alles unter die Lupe genommen, um die Ursache zu finden und zu beheben. Dass zusätzlich auch ein Defekt am Router vorlag, konnte voher nicht erahnt werden. Danke dass du meine Hilfe zu schätzen weißt. Ich bin froh, dass der Austausch der Fritzbox jetzt final zum Ziel führte und der Anschluss funktioniert.Viele GrüßeRegina K.

Anonymous User · Answer

Ja, auch dort ist Urlaubszeit und die Disponenten haben auch so genug um die Ohren! Die Hotline sollte doch aber zumindest den Techniker Termin nennen können! Ansonsten wäre es wohl eher eine Coolline!

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