Problem bei Vertragsumstellung = Anschluss wird zur Umstellung freigegeben, aber der entsprechende 'Verteilerkasten' ist noch gar nicht verkabelt!

Question

Hallo zusammen, es klingt unglaublich, selbst die Hotline-Mitarbeiterin hatte solch einen Fall noch nie, aber das was ich hier schreibe ist leider Fakt.Zur Sache,bisher habe ich einen Magenta Zuhause M Hybrid Vertrag, meistens mit nur 2-5Mbit/s. Nun wurde Glasfaserkabel verlegt und ich wollte zu Magenta Zuhause M wechseln um in den Genuss der höheren Mindestleistung (27Mbit/s) zu kommen. Dies habe ich Online gemacht, nachdem ich mich per Software und Hotline rückversichert habe, dass es funktioniert. Eine erste Bestätigung mit Umzugstermin zum 22.01.19 hatte ich bereits erhalten, nachdem ich den Vertrag aber nochmal geändert habe, wurde er auf den 28.02.19 verschoben.ABER:Nachdem ich mich mit Bekannten aus der Nachbarschaft unterhalten habe, habe ich erfahren, dass es bereits mehrere  Fälle (kenne 3) gibt, bei denen auch ein Magenta Zuhause Vertrag verkauft wurde und am Umstellungstag (17.02.19) nichts mehr ging, da der Servicetechniker meinte, der entsprechende Schaltkasten (?) sei noch gar nicht verkabelt. Ich habe mich nun selbst zu dem Kasten begeben und in der Tat liegen die Kabel noch frei, bzw. es sieht so aus, als ob dort noch Hand angelegt werden muss. Von Seiten der Telekom werden weiter Termine vergeben, aber niemand kann einem sagen, ob sie eingehalten werden oder nicht. Der Kasten war vorgestern noch in dem Zustand auf dem angehangen Foto - also hätte meine Umstellung zum 22.02.19 auch nicht geklappt.... Meine Frage:Gibt es eine Anlaufstelle, bei der man sich zuverlässlich erkundigen kann, wann der entsprechende Schaltkasten angeschlossen wird? Bitte keine Hinweise, dass sowas gar nicht sein kann, da die Leitungen erst freigegeben werden, wenn die Anschlüsse zur Verfügung stehen. Ich konnte bereits 2 Mitarbeiterinnen überzeugen, dass es sein kann... Die angebotenen Lösungen: die Umstellung zu stornieren, oder einen Monat in die Zukunft zu schieben fand ich nicht gerade kundenfreundlich.... Wäre schön, wenn mir jemand weiterhelfen könnte.Danke im Voraus,Steffen

Jacqueline G. · Accepted Answer

@ktownsteve Danke, für das freundliche Gespräch.Ich habe gerade die Erledigung erhalten, dass der Auftrag storniert ist und die Daten korrigiert worden. Ich freue mich auf Ihr Feedback, ob Sie wieder online kommen.Funktioniert alles, könne Sie mir gerne Bescheid geben, ob ein Tarifwechsel gewünscht ist. Dann melde mich wieder, wie besprochen.Gruß Jacqueline G.

Anne W. · Answer

Guten Abend @ktownsteve vielen Dank für die offenen Worte und den Beitrag. Ich heiße Dich herzlich willkommen.Es klingt in der Tat unglaublich, aber scheinbar ist das hier der Fall. Vermutlich war die Dokumentation und somit die Buchbarkeit im System abgeschlossen obwohl ggf. noch Arbeiten erforderlich sind. Ob Dein Anschluss auch dort geschaltet wird, kann ich so pauschal nicht sagen, aber ich versuche gerne hierzu etwas in Erfahrung zu bringen.Natürlich ist die angeboten Lösung nicht unbedingt kundenfreundlich, aber dennoch stimme ich der Kollegin zu. Denn bevor ggf. der Anschluss automatisch abgeschaltet wird, könnte man die Umstellung verschieben, damit man die Möglichkeit hat hier zu recherchieren. Bitte mal die Daten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen, damit ich mir einen Einblick verschaffen kann.Grüße Anne W.

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