Werte Damen und Herren bei Telekom-Hilft und Werte Mitlesende,ich Grüße Euch / Sie. Am 12. Mai 2020 habe ich eine Anschlussumstellung von Magenta Zuhause M (50/10MBit) auf Magenta Zuhause L (100/40 MBit) bekommen. SituationMeine 'alte' Konfiguration bis zum 10. Mai bestand aus einer Fritz!Box 7390. Die Verbindung VDSL 50 war zu Beginn (2016) schlecht und instabil. Nach einigen Softwareaktualisierungen im Verteilerkasten und auf der FritzBox lief es in den vergangenen 3 Jahren stabil. Es gab selten Verbindungsunterbrechungen. Selten heisst: 1 Unterbrechung pro 6 Monate. Die neue Konfiguration besteht aus einem Speedport Smart 3. Das Gerät ist von Telekom gemietet. Die Firmware ist aktuell. Am 10./11. Mai lief die Hardware stabil am alten DSL 50 Anschluss. Seit der Umstellung auf 100 MBit gibt es häufige Verbindungsverluste. Häufig heisst: 8 Unterbrechungen am 12. Mai, 0 Unterbrechungen am 13. Mai, 1 Unterbrechung am 14. Mai. In Summe 9 Verbindungsverluste nach 2,5 Tagen. StörmeldungAm 12. Mai hatte ich der Hotline eine Störung gemeldet, am 13. Mai war die Störung als behoben gemeldet. Ticketnummer: nach Datenschutzhinweis entfernt.Postleitzahl: 91096, Vorwahl: 09131 BitteUnterbrechungen sind vor allem während der aktuellen HomeOffice Zeit störend. Videokonferenz / Präsentation / Telefonate werden unterbrochen. Meine Bitte ist, den Anschluß zu stabilisieren. BildschirmfotosIm Anhang 3 Screenshots: 1x Leitungsdaten der Fritzbox 7390, 2x Infos vom Speedport Smart 3 Herzliche Grüße sendet Maik Stempien

Aktualisierter Status für @Pascal O. , @Klaudija D. und für alle weiteren Mitlesenden. Der Techniker war am Samstag 23.5.2020 nicht bei mir (nicht am Hausanschluss). Jedoch war er offenbar am Verteilerkasten oder in der Remote-Konfiguration tätig. Ergebnis: Mein VDSL Anschluss hat bisher 3 Tage stabile und performante Verbindung. Stabil heisst: Ohne Sync-Verlust dauerhaft verbunden.Performant heisst:Download: 100...112 MBit/Sekunde / Upload: 40...42 MBit/sek / Ping: 12...13 ms, manchmal auch bei 120 ms.(Alle Messungen erfolgten im Mesh-WLAN mit Speed Home WiFi. Messwerkzeuge sind www.wieistmeineip.de und www.speedtest.net ) Ich sende meinen herzlichen Dank an @Telekom hilft1 (inklusive Klaudija D. und Pascal O.) sowie an den Techniker, der die richtigen Knöpfe gedrückt bzw. die richtigen Drähte verbunden hat. 👍 Viele Grüße und gute Verbindung wünscht Euch und IhnenMaik Stempien

@mstempien 1) Bereits im Februar 2018 wurde aber darauf hingewiesen, dass die FB 7390 mit VDSL 100 'überfordert' ist: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telefonie-Internet/Fritz-Box-7390-Verbindungverlust-Reboot-seit-VDSL-50-Ich-bitte/m-p/3661199#M1029826 Ich habe den verlinkten Beitrag als 'gelöst' markiert. 2) Die Ticket-Nr. muß entfernt werden - aus Datenschutzgründen. 3) Dass das Problem auch mit dem Smart 3 auftritt, ist natürlich sehr ärgerlich. - Wurde bereits eine neue Störung gemeldet bzw. die Leitung mittels Störungsassistent 'bis zum Router' geprüft? 4) Werden / wurden Powerline -Adapter verwendet?

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