Umstellung Family Card Kid & Teens in Pluskarte Kids & Teens FLEX

Question

Hallo liebes Team,ich möchte zwei vorhandenen Family Cards Kids & Teens und die neuen PlusKarten Kids & Teens FLEX (ohne Mindestvertragslaufzeit!) umstellen. Ich scheitere seit Tagen an dem Problem und meine letzte Hoffnung ist die Community/das Team hier, alle anderen Wege haben versagt:- Erster Anruf bei der Hotline im Juni: Die Karten würden automatisch auf die neuen PlusKarten umgestellt - war natürlich Fehlinfo, es ist nichts passiert zum 01.07.- Im Kundenportal kann ich nur auf die Variante mit 24 Monaten Vertragslaufzeit umstellen- Anruf Hotline diese Woche: Der Mitarbeiter muss lange suchen, in der Wechselmatrix kann er nichts finden, für FLEX-Tarife hat er keine Berechtigung.Er kann nichts machen.- Telekom-Chat gestern: Mitarbeiterin prüft alles, kann aber keine FLEX-Tarife buchen, keine Berechtigung. Gibt mir eine Rufnummer 0800 330 6008, die Kollegen könnten das. Nur blöd, dass diese Rufnummer nicht mehr existiert... Also der letzte Versuch hier; wäre wirklich toll, wenn sich jemand bei mir melden könnte, damit wir die Verträge umstellen könnten.Herzlichen Dank für die Bemühungen! GrußChristoph

Schmibi · Accepted Answer

Update: Der dritte Anruf bei der Hotline hat nun endlich zum Ziel geführt; die nette Mitarbeiterin konnte die Verträge sofort Umstelen, war alles kein Problem. Frage mich echt, was sich die Telekom da für 'Profis' an manchen Callcenter-Plätzen leistet... Egal, Ziel erreicht, wenn auch erst nach 10 Tagen und genervt.

CKCH · Answer

Ich schließe mich dieser Frage an. Auch ich möchte zwei bestehende Kids+Teens Karten in Kids+Teens Plus Flex umstellen. Die Dame an der Hotline war bemüht… Das war es dann aber auch.Ich bitte das Telekom hilft Team um Kontaktaufnahme.Das würde mich freuen.Vielen Dank.

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