Defekte Hardware „Versand zahlt Empfänger' zurückschicken

Question

Hallo, ich habe über den Telekom Onlineshop Kopfhörer gekauft. Die sind defekt. Nach etlichen Telefonaten soll ich die Kopfhörer unfrankiert mit Hinweis „Versand zahlt Empfänger' an Arvato zurückschicken. Retourenschein kann ich keinen ausgüllen da die Lieferzeit über 14 Tage her ist. Ist das richtig so oder sind meine Kopfhörer dann weg weil ich nicht mal einen Beweis für einen Versand habe?

Ralfguet · Answer

@FlitzBoxt Hallo,hast Du schon einmal nachgeschaut, was in der Rechnung zum Thema, was tun bei Defekt drin steht?Ansonsten ist der angegebene weg wohl nicht so o.k.. Wenn überhaupt, dann in ein Paket packen und dieses dann unfrei verschicken. Garantiebelege natürlich beilegen und eine Kopie zu Hause aufbewahren. An dieser Kopie dann auch gleich den Liefernachweis der Post mit ran packen. Dann hast Du alles schon einmal parat. Gruß Ralf P.S.: Warst Du denn schon einmal mit dem Kaufbeleg in einem Telekom Shop und hast da einmal wegen Austausch gefragt? Habe gerade noch diesen etwas älteren Beitrag gefunden, da wurde gesagt, das man im Telekom Shop reklamieren muss: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Geraete-Zubehoer/Wie-kann-ich-defektes-Zubehoer-reklamieren/td-p/2167255

Kai Daniel D. · Answer

Hallo @FlitzBoxt entschuldige bitte die späte Antwort. Hast du in der Zwischenzeit eine Lösung für die Rücksendung des Kopfhörers gefunden? Sonst gebe ich gerne eine interne Nachricht weiter, um dein Anliegen zu klären.Viele Grüße,Kai Daniel D.

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