Hallo, ich versuche seit Tagen für einen Inklusivnutzer, für dem seit dem 24.7.19 die E Mail M gebucht ist, im Kundencenter zu verwalten/ konfigurieren. Die Buchung der Leistung kann ich im Kundencenter sehen, leider aber nicht freigeben. Über den Festnetzrechner kommt immer die Meldung, Daten werden geladen, und das seit 3 Tagen.Über das ipad kommt die Meldung Ihre angemeldeten Dienste & Abos konnten leider nicht ermittelt werden, Bitte versuchen Sie es später noch einmal. Und das auch seit mehreren Tagen Was sol ich tun?????

Hallo @jansen-michael,bitte entschuldigen Sie unsere späte Reaktion hier.Habe gleich mal in den Daten geschaut und das 'Problem' auch gleich identifiziert.Insgesamt haben Sie 2 aktive 'Mail M' Pakete.Einmal für den Hauptnutzer und einmal für den Inklusivnutzer.Jetzt kommt das 'Aber':Die 2. genutzte E-Mail-Adresse gehört nicht zum Inklusivnutzer. Hierbei handelt es sich um einen kostenpflichtigen 'Tarif Mitbenutzer'.Hier sollteA) Der Tarif Mitbenutzer alle Daten (Adressbuch und E-Mails) sichernB) Die E-Mail-Adresse ändern (wichtig dabei: Option 'E-Mail-Adresse für xx Tage sperren' darf nicht aktiviert sein)C) Der Hauptnutzer kann dann die E-Mail-Adresse für den Inklusivnutzer setzen und einrichten (inkl. Passwortvergabe)D) Sobald alles erledigt ist, kann der Tarif Mitbenutzer gekündigt werdenViele GrüßeOliver I.

@Oliver I. @jansen-michael Damit hatte ich nicht gerechnet. Hier ist eine ausführliche Anleitung zur Übertragung der Mailadresse samt Postfachinhalt. https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail/Freemail-Adresse-Hauptnutzer-Mitbenutzer-in-einen-Inklusivnutzer/ta-p/2744647 Wenn alles gelaufen ist, kannst du den alten Mitnutzer über das Formular kündigen. https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/kuendigung-zusatzprodukte(Dadurch geht alles verloren, was noch im alten Postfach gespeichert ist)

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