Hallo, seit heute morgen haben wir zu Hause keinen Zugriff mehr aufs Internet. Wir sind auch die einzigen im Haus davon betroffenen. Laut Online-Monitor der Fritz Box ist alles verbunden und keine Fehlermeldungen, ausser das eine Kommunikation mit dem Zeitserver nicht möglich ist (ist ja auch logisch). Diagnose sagt dann: 'Internetdienst nicht erreichbar, prüfen sie die Verbindung...'Zurücksetzen des Routers auf Werkseinstellung hat keine Veränderung gebracht. Mechanische Fehlerquellen wurden alle ausgeschlossen.

Hallo,Unser Internetanschluss läuft wieder optimal. Vielen Dank für die schnelle Hilfe!! Mfg Familie Bayer

Wurde denn bereits die Leitung mit dem Diagnose-Tool geprüft und danach eine Störungsmeldung abgesetzt? https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen/leitungspruefung

Hallo zusammen,leider scheint Telekom mal wieder sehr unfähig zu sein. Seit gestern leuchten alle Lichter am von der Telekom gemieteten Speedport Smart (noch kein Jahr alt!) und weder Telefon noch Internet funktioniert. Haben mehrfach Reset gedrückt und den Router für 20 Min vom Strom getrennt. Hat nichts genützt. Die Störungsmeldung ist ein Witz. 20 Minute telefoniert und keine Lösung parat gehabt. Der Router könne angeblich nicht kaputt sein. Wenn ich aber genau das Problem hier suche, wird angezeigt, dass der Router defekt sein muss. Telekom wollte aber unbedingt einen Techniker vorbei schicken. Am Telefon wurde meinerseits mehrfach betont, dass erst ab 16.00 Uhr jemand arbeitsbedingt zu Hause ist. Die Telekom wollte dies für den Techniker vermerken. Dieser stand dann um kurz nach 15.00 Uhr vor verschlossener Tür und war weg bis wir zu Hause waren. Und seitdem nichts mehr gehört. Tolles Lösungsmanagement!! Das einfachste wäre doch einen Router zu schicken.

Hallo @bernds87,vielen Dank noch mal für das sehr nette Gespräch. Wie gerade besprochen, habe ich dieGutschrift über die Zeit des Ausfalls erstellt. Wenn Sie weiter Fragen haben, gerne fragen.Mit freundlichen GrüßenManuel D.

@bernds87 Tja, wenn der Hotline-Supporter der Meinung ist, ein Techniker müsse kommen - dann wird das ebenveranlaßt. Und wenn dieser dann rd. 1 h zu früh erscheint, ist das ja 'doppelt Kosten produziert'... Spaß beiseite - ich schicke eine Nachricht ans Team...

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