Hallo wir haben am Samstag im TelekomShop eine Vertragsverlängerung durchgeführt und ein angeblich neues iPhone 11 dazu genommen. zuhause ausgepackt weist dies mehrere Kratzer an verschiedenen Stellen auf. Wir sind dann sofort zum Shop um das Gerät auszutauschen, da Sachmangel vorliegt. Der Angestellte weigert sich das Gerät umzutauschen, da optische Mängel vorliegen und keine technischen?!Bei technischen Mängel könnte man etwas machen aber bei optischen nicht, das wäre unser Pech?!ist doch egal, was für ein Fehler, das Gerät ist so mangelhaft...Hat jemand Erfahrung mit dem Umgang der Gewährleistung? Die Hotline verweist an den Shop...

Hast du wirklich ein NEUES gekauft oder ein NEUWERTIGES? Steht im Vertrag ...

Die Hotline und die Mitarbeiter hier können dabei jedoch nicht helfen.Wenn der Shop sich weigert wirst du zum Verbraucherschutz müssen oder Ähnliches.Aber warte nicht damit, sonst bleibst du darauf sitzen.Also am besten heute los.

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