Keine Antwort auf E-Mail und Brief an den Vorstand

Question

Hallo,mir konnte am 16.08. telefonisch vom Kundenservice nicht weitergeholfen werden und ich sollte mein Anliegen ( Falschberatung zur Vertragsverlängerung) deshalb per E-Mail an den Kundenservice senden. Das habe ich direkt am 16.08. auch getan, ich bekam eine Eingangsbestätigung und am 31.8. erneut eine Info, dass der Vorgang noch etwas Zeit benötigt. Da ich in der Zwischenzeit oft mit dem Kundenservice telefoniert habe wie denn der aktuelle Stand sei und immer sehr unhöflich und informationslos abgespeist wurde, habe ich am 23.08. einen Brief per Einschreiben an den Vorstand der Telekom geschickt. Leider habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung erhalten weder auf den Brief noch auf die E-Mail. Wie soll ich nun weiter vorgehen? Wird erst bei Einschalten eines Anwalts reagiert? Mit freundlichen Grüßen

Katharina S. · Accepted Answer

Hallo @moeller-carina,Sie dürfen sich jederzeit bei uns melden, dafür sind wir doch da! Meine liebe Kollegin Stefanie ist gerade leider nicht im Haus, weshalb ich an der Stelle gern übernehme.Ich habe mir den Vorgang gerade einmal angesehen und möchte ganz ehrlich zu Ihnen sein. Meine Kollegen aus dem Vorstandsteam haben sich der Sache angenommen und aufgrund bestimmter Gegebenheiten die in dem Schreiben mitgeteilte Entscheidung getroffen. Diese wird begründet durch den Wegfall des Festnetzanschlusses, weshalb aktuell kein „Recht' darauf besteht, den MagentaEINS-Vorteil weiterhin zu bekommen. Natürlich möchten wir immer das bestmögliche für jeden unserer Kunden, jedoch haben wir hier keine Chance, uns der Entscheidung entgegenzustellen. Ob Sie den Rechtsbeistand hinzuziehen, liegt ganz bei Ihnen.Wie es meine Kollegin schon geschrieben hat, tut es auch mir wirklich unglaublich leid, dass es zu der Situation gekommen ist. Liebe Grüße und dennoch einen angenehmen Start in die WocheKatharina S.

Anonymous User · Answer

@moeller-carina Der einfachste Weg ist, das Profil zu vervollständigen - damit das Team sich kümmern kann. Bitte befülle Dein Profil mit Kunden- und Handynr.:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile%3Atelekom-custom-user-profile-userdataund bestätige dies nach Erledigung über die 'Antwort'-Funktion, vielen Dank.

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