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vor einem Tag
Moin @IT-Kai,
hattest du schon einen Blick in unserer Cloud-PBX Hilfe geworfen? Helfen dir da die Erklärungen vielleicht weiter?
Beste Grüße
Louisa
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vor einem Tag
Hallo @Louisa G.
Ich habe die von dir empfohlene Seite bereits überprüft, leider finde ich dort keine Lösung für unser spezifisches Problem.
Die Verwendung von Zeitplänen wäre zwar eine Option, aber in unserem Fall, in dem wir drei verschiedene Ansagen benötigen, ist das nicht ausreichend.
Grüße
Kai
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von
vor einem Tag
Danke für deine Rückmeldung @IT-Kai 🙂
In dem Fall bliebe für mich gerade nur noch, dir unseren Remote-Service zur Unterstützung anzubieten. Dieser Service ist aber je nach Aufwand mit Kosten verbunden.
Daher würde ich auch gern unseren Usern die Gelegenheit geben, eventuell noch mit einer zündenden Idee zu glänzen. 😊
@Jumpignon Hast du hier per Zufall ein Ass im Ärmel?
Beste Grüße
Louisa
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Tag
Wäre es möglich, dass Mitarbeiter manuell Ansage C aktivieren können, zum Beispiel wenn sie gerade in einer Besprechung sind?
Hallo,
ich habe ein paar Fragen zur Konfiguration unserer Cloud PBX und der Gruppen-Sprachbox:
Diese verschiedenen Ansagen würden die Erreichbarkeit und den Kundenservice deutlich verbessern. Kann man das so in der Cloud PBX umsetzen?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung zu diesen Anforderungen.
Grüße
Kai
Ich fange mal mit der Frage an, weil die manuelle Steuerung nur möglich ist, wenn ein Arbeitsplatz die Rufnummer der Gruppe verwaltet. Den Arbeitsplatz kannst du dann mit der selektiven Rufweiterleitung auf die Gruppe umleiten und mit Regeln die interne Telefonie ausnehmen. Im Normalbetrieb ist der Arbeitsplatz (selektive Rufweiterleitung aus) dann auf den AB/Ansage umgeleitet. Die selektive Umleitung hat immer höhere Priorität.
Ist von hinten ins Knie geschossen, aber klappt.
Einfacher wäre es, wenn alle Benutzer sich vor der Besprechung auf "nicht stören" setzen und dann die Gruppe bei nicht Erreichbarkeit ("Gruppenfunktion nicht erreichbar") auf die Ansage weiterleitet. Alternativ aktiv aus der Gruppe (Taste am Telefon/Desktop Client) schalten, dann greift ebenfalls die Umleitung bei nicht Erreichbarkeit.
https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/de/direkthilfe/uebergreifende-funktionen-und-dienste/zusatz-pakete/gruppenfunktion#_23538
Wenn du Unterstützung bei der Einrichtung benötigst, kann ich gern helfen, es wäre nur gut vorher zu wissen, wie ihr das haben wollt und welche Endgeräte genutzt werden.
Innerhalb der Geschäftszeiten, wenn niemand aus der Gruppe den Anruf annimmt, soll stattdessen Ansage B abgespielt werden.
Hallo,
ich habe ein paar Fragen zur Konfiguration unserer Cloud PBX und der Gruppen-Sprachbox:
Diese verschiedenen Ansagen würden die Erreichbarkeit und den Kundenservice deutlich verbessern. Kann man das so in der Cloud PBX umsetzen?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung zu diesen Anforderungen.
Grüße
Kai
Das funktioniert mit der Funktion "Anruf im Überlauf"
https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/de/direkthilfe/uebergreifende-funktionen-und-dienste/zusatz-pakete/gruppenfunktion#_23538
Wenn jemand die Zentrale (Gruppe) außerhalb der Geschäftszeiten anruft, dann soll eine spezielle Ansage A abgespielt werden.
Hallo,
ich habe ein paar Fragen zur Konfiguration unserer Cloud PBX und der Gruppen-Sprachbox:
Diese verschiedenen Ansagen würden die Erreichbarkeit und den Kundenservice deutlich verbessern. Kann man das so in der Cloud PBX umsetzen?
Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung zu diesen Anforderungen.
Grüße
Kai
Dafür braucht ihr die Gruppensprachbox und könnt dann zeitgesteuert umleiten.
https://cpbx-hilfe.deutschland-lan.de/de/direkthilfe/uebergreifende-funktionen-und-dienste/zusatz-pakete/gruppenfunktion#_371652
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Uneingeloggter Nutzer
von