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TelekomCLOUD Einkäufe und Lastschriften, die nicht von mir getätigt werden
5 months ago
Liebes "Telekom hilft"-Team,
seit dem 28.11.2024 bekomme ich in unregelmäßigen Abständen Mails von "dl-tcmp_payments@telekom.de" mit dem Betreff "Wichtige Informationen für Ihre Zahlung in der TelekomCLOUD". Dort wird mir jeweils ein Kauf in der TelekomCLOUD im Wert von 37,49 Euro bestätigt, der in Kürze von meinem Konto per SEPA-Lastschrift eingezogen wird.
- Meine persönlichen Daten in der Mail (Name, Mailadresse, verkürzte Bankverbindung) sind korrekt.
- Der Absender scheint tatsächlich von der Telekom zu sein; laut Outlook kommt die Mail tatsächlich über telekom.de-Mailserver.
Wenige Tage nach der Mail wird dann tatsächlich der genannte Betrag von "Telekom Deutschland GmbH" per SEPA-Lastschrift eingezogen.
Insgesamt habe ich seit dem 28.11.2024 zehn dieser Mails erhalten und auch die ersten SEPA-Lastschriften wurden getätigt. Immer über den Betrag von 37,49 Euro.
Das absolut Seltsame daran ist: Ich habe keinen TelekomCLOUD Account und ich habe dort in der letzten Zeit auch keine Einkäufe getätigt!
Ich habe sowohl mit dem TelekomCLOUD Kundenservice wie auch mit der Buchhaltungs- und Abrechnungshotline telefoniert. Beide haben mir bestätigt:
- Es gibt keine Buchungen in meinem Name,
- es gibt keine Forderungen gegen mich,
- niemand kann sich das Ganze erklären.
Nichtsdestotrotz werden die Beträge laufend bei mir abgebucht.
Der Rat der Hotline war nun, den Lastschriften jeweils zu widersprechen, "dann wird sich schon jemand bei Ihnen melden und Ihnen erklären, wer und warum von Ihnen Geld möchte".
Aber das kann ja nicht die Dauerlösung sein, zumal die Mails offenbar nicht aufhören (die bislang letzte, Mail Nr. 10, kam am Samstag 07.12.). Aus meiner Sicht muss entweder ein Buchungsfehler vorliegen, oder jemand missbraucht meine Daten und meine Bankverbindung, um in meinem Name Käufe zu tätigen.
Im Anhang findet ihr in anonymisierter Form die Mails, die ich erhalte, sowie exemplarisch eine der Lastschriften aus meinem Online-Banking. Gerne kann ich euch natürlich per privater Nachricht die Details mitteilen.
Da sich niemand bei der Telekom das Phänomen bisher erklären kann, bin ich mit meinem Latein am Ende und würde mich sehr über eure Hilfe freuen. Vielen Dank vorab!
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5 months ago
Hast du auch bei der Geschäftskunden-Hotline angerufen? Offenbar handelt es sich ja um ein GK-Produkt.
Und wenn du es nicht warst, dann wird es sich wohl um Identitätsdiebstahl handeln - vermutlich weil deine Daten irgendwo im web rumschwirren.
https://sec.hpi.de/ilc/?lang=de
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5 months ago
@PrimusHyper,
vielen Dank für das nette Telefonat.
Ich habe für dich die zuständige Fachabteilung kontaktiert und melde mich wieder bei dir, sobald ich neue Informationen erhalte.
Wünsche einen schönen Abend.
Beste Grüße
Malte
Answer
from
5 months ago
Hallo @Malte M. wie besprochen habe ich dir via privater Nachricht gerade weitere Buchungs-IDs für eure Recherche geschickt.
Da die Lastschriften leider unverändert weitergehen, freue ich mich über euren weiteren Support. Wie besprochen buche ich die unberechtigten Lastschriften bis dahin weiter jeweils zurück.
Vielen Dank & LG!
Answer
from
5 months ago
@PrimusHyper,
ich bedanke mich für das weitere, nette Telefonat.
Die Rückmeldung der Fachabteilung habe ich dir mitgeteilt. Die Kolleg*innen aus dieser melden sich aber nochmal bei dir zurück.
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gerne wieder schreiben.
Ich wünsche einen angenehmen Abend und eine schöne Weihnachtszeit.
Beste Grüße
Malte
Unlogged in user
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from
5 months ago
Damit dir hier ein Teamie helfen kann, hinterlege bitte deine Daten in deinem Profil hier. Dies geht unter: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
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5 months ago
Beim TCMP handelt es sich um den Telekom Cloud Marketplace: https://apps.telekomcloud.com/de-DE/home
Hier werden in der Regel Microsoft Produkte abgerechnet. Es können verschiedene Zahlmethoden hinterlegt werden, z.B. über die Festnetzrechnung, per Paypal, Kreditkarte oder eben auch per Lastschrift.
Die Mitarbeiter der 0800 330 1000 oder auch 1300 haben damit recht wenig zu tun, am besten wendest du dich direkt an 0800 330 44 44, über die Auswahl 2 und dann die 3. Hier kann man dir genau sagen, was berechnet wird.
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5 months ago
Vielen Dank, genau mit der 0800 330 44 44 habe ich (unter anderem) bereits telefoniert.
Auch dort wird mir das Gleiche gesagt: Es können keinerlei Buchungen gefunden werden, die den Lastschriften entsprechen. Ich habe ja nicht mal ein TelekomCLOUD Konto. Laut der Hotline habe ich (wie es ja auch stimmt) keinerlei Käufe, Abos usw. und man findet zu meinem Name überhaupt nichts, schon gar keine 10x 37,49 Buchungen.
Es weiß also niemand, wieso hier laufend Buchungen entstehen und abgebucht werden, von denen im System dann aber nichts auffindbar ist.
Ich sagte ja: Ein Phänomen 😉
Unlogged in user
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5 months ago
@PrimusHyper
Es liegt an dir ob du hier Hilfe bekommst.
Vor 5 Stunden hab ich dir schon den Hinweis gegeben deine Daten zu hinterlegen damit sich das ein Teamie anschauen kann.
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5 months ago
Hi @CobraCane sorry! Ich habe bisher für jeden Kommentar eine Benachrichtigung per Mail bekommen, für deine erste Nachricht vor 5h leider nicht, sonst hätte ich natürlich längst reagiert.
Habe das jetzt umgehend nachgeholt und im Profil weitere Informationen für euch hinterlegt. Wenn ihr noch mehr Infos braucht, meldet euch gerne jederzeit. Danke für euren Support!
Unlogged in user
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5 months ago
Kann es sein dass du das Speichern vergessen hast?
Bei mir wird noch 0% Profilbefüllung angezeigt
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from
5 months ago
0% zeigt es mir auch weiterhin an, aber ich habe ergänzt (und natürlich auch gespeichert :D):
Mehr wird mir im Profil nicht abgefragt, von irrelevanten Daten wie "Meine Geräte" abgesehen.
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5 months ago
Hauptsache Rückrufnummer ist drin, ich ruf mal das Team
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5 months ago
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@Malte M.
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5 months ago
@PrimusHyper,
ich bedanke mich für das weitere, nette Telefonat.
Die Rückmeldung der Fachabteilung habe ich dir mitgeteilt. Die Kolleg*innen aus dieser melden sich aber nochmal bei dir zurück.
Bei weiteren Fragen oder anderen Anliegen gerne wieder schreiben.
Ich wünsche einen angenehmen Abend und eine schöne Weihnachtszeit.
Beste Grüße
Malte
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