Was ist ein Community Guide?

Ein Community Guide ist ein User, der sich durch hohe Aktivität in der Community und eine hohe Akzeptanz seiner Beiträge/ Kommentare in der Community auszeichnet. Mit diesem Status sind besondere Rechte verbunden, wie z. B. das Recht Beiträge zu verschieben oder zu editieren.

Wir ehren diese User nicht nur durch den speziellen Rang – Zum Dank veranstalten wir beispielsweise besondere Events, binden sie in die Weiterentwicklung der Community ein und haben zusätzliche Kommunikationswege miteinander.

 

Wie oft werden neue Guides ernannt?

Einmal im Jahr betreibt das Community Management "Guide-Pflege". Dabei werden nicht nur neue Kandidat*innen für den Rang gesucht, auch unter den amtierenden Guides wird geschaut, wer der Rolle noch gerecht wird.

 

Wie werde ich Community Guide?

"Harte" Voraussetzung ist eine hohe Aktivität bei der Unterstützung von Hilfesuchenden. Auch die Lösungsquote spielt dabei eine Rolle – Wer allerdings häufig auf dem Weg zur Lösung unterstützt, auch wenn es dann vielleicht nicht so häufig der Goldrand-Kommentar ist, der als Lösung gekennzeichnet wird, hat eine Chance auf den Rang.

Zusätzlich betrachten wir das Verhalten potentieller Kandidat*innen: Wie verhält man sich in Konfliktsituationen? Lässt man sich schnell aus der Reserve locken? Ist die Kommunikation sowohl in Richtung Hilfesuchender, als auch anderer Unterstützenden wertschätzend und lösungsorientiert?

Wenn wir ein gutes Gefühl haben, dass jemand in die Reihen der Guides passt, sprechen wir die Person privat an und bieten den Rang des Community Guides an. Die Annahme des Rangs ist selbstverständlich nicht verpflichtend.

 

Warum nehmen wir Guides den Rang ab?

Die Gründe können unterschiedlich sein. Häufig liegt eine stark zurückgegangene Aktivität innerhalb des vergangenen Jahres zugrunde. Wir forschen dann nach, ob es einen erkennbaren/angekündigten Grund dafür gibt und nehmen gegebenenfalls erneut Kontakt zu den entsprechenden Personen auf.

Andere Gründe können Verhaltensweisen sein, die nicht zu unserer Vorstellung eines Guides passen – Beispielsweise wenn Kontaktaufnahmen seitens Community Management andauernd verweigert oder ignoriert werden. Auch das Verhalten in Konfliktsituationen (wie respektvoll und konstruktiv verhält man sich?) spielt eine Rolle in einer solchen Entscheidung.

In der Regel erfolgt die Aberkennung des Rangs im Zuge des Neuernennung neuer Community Guides.

Guides können auch von sich aus den Rang abgeben, indem sie Kontakt diesbezüglich mit dem Community Management aufnehmen. Das kann ohne Angabe von Gründen erfolgen. Wenn gewünscht, kann aber auch der Dialog gesucht werden, ob auch andere Lösungen für die entsprechende Person sinnvoll sein können.

 

Was wird im Zuge der Neu- und Aberkennung des Rangs "Community Guide" kommuniziert und was nicht?

Wir kommunizieren die neuen Guides nach der Ernennung in einem Blog-Artikel, um sie zu feiern und in der Gruppe der Guides willkommen zu heißen.

Wer den Rang zukünftig nicht mehr innehält, haben und werden wir nicht kommunizieren. Zum einen, weil wir nicht das Gefühl geben wollen, wir würden jemanden anprangern wollen. Zum anderen aber auch, weil ein Rückzug aus der Community häufig mit sehr persönlichen Gründen einhergeht. Wir wollen keine Nachfragen oder ein Drängen auf ein Statement der Betroffenen verursachen.