Gelöst
Änderung der hinterlegten Sicherheitsnummer meines Telekom-Logins
vor einem Monat
Guten Tag,
ich habe ein Problem mit meinem Telekom-Login und benötige dabei Ihre Unterstützung.
Ich kann mich grundsätzlich noch in mein Kundencenter einloggen, unter anderem über eine alternative Authentifizierung. Allerdings ist in meinem Telekom-Login noch meine alte Handynummer als Sicherheitsnummer für die Zwei-Faktor-Authentifizierung hinterlegt. Diese Handynummer ist nicht mehr verfügbar.
Auch beim Zurücksetzen meines Passworts wird zur Sicherheit ein SMS-Code an die alte Handynummer gesendet. Da ich diese Nummer nicht mehr besitze, kann ich den Vorgang nicht abschließen.
Ich wollte die hinterlegte Handynummer deshalb direkt im Kundencenter ändern. Allerdings verlangt das System auch bei dieser Änderung zunächst einen SMS-Code, der wiederum an die alte, nicht mehr verfügbare Nummer geschickt wird.
Ich befinde mich dadurch leider in einer Endlosschleife und kann die alte Sicherheitsnummer selbst nicht ändern.
Ich möchte Sie daher bitten, mir nach einer entsprechenden Legitimation die alte Sicherheits-/2FA-Handynummer zu entfernen bzw. meine neue Handynummer als Sicherheitsnummer zu hinterlegen.
Meine Kundennummer und die weiteren für die Identifizierung erforderlichen Daten kann ich Ihnen selbstverständlich zur Verfügung stellen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
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vor einem Monat
Hallo @Claudia1970,
vielen Dank für das nette Telefonat :-) Ich habe unsere Fachabteilung informiert, damit deine Rufnummer geändert wird. Ich melde mich wieder bei dir, sobald die Änderung erfolgt ist. Mir ist außerdem aufgefallen, dass du unsere MeinMagenta App noch nicht verwendest. Ich habe dir dazu einen Link per SMS geschickt, damit du direkt loslegen kannst und die Vorteile erleben kannst.
Grüße
Alexander
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