Über ein Jahr Wartezeit, Termin-Chaos, "Rückbau" funktionierender Technik und massive berufliche Einschränkungen
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich wende mich heute an euch, weil ich mit meinem Latein am Ende bin. Mein Glasfaser-Anschluss (Bestellnummer: 2509XX-PXX-XXX) wurde bereits im September 2025 bestellt. Der Vertrag soll nun endlich im September 2026 starten.
Verstehen Sie mich nicht falsch: Es ist für mich völlig in Ordnung, wenn mal ein Termin verschoben wird oder etwas nicht klappt. Dafür hat jeder Verständnis. In meinem Fall sprechen wir hier aber inzwischen über mehr als 10 Termine! Das bedeutet für mich jedes Mal: Extra ins Home-Office wechseln, meinen kompletten beruflichen Alltag umplanen und wichtige berufliche Termine absagen oder verschieben. Dieser Zustand über ein ganzes Jahr hinweg ist eine enorme Belastung.
Besonders frustrierend ist, dass es sich hierbei nicht um ein Problem mit der Straße oder der allgemeinen Infrastruktur handelt: Bei all meinen Nachbarn im Haus und in der Straße funktioniert das Glasfaser-Internet bereits einwandfrei! Das Netz liegt also bereit.
Insgesamt gab es laut meinen E-Mails folgende Termine für die Montage der Glasfaser-Dose in der XXX Straße, 1XXXX Berlin:
- 16.10.2025 (08:00 - 12:00 Uhr)
- 19.11.2025 (08:00 - 12:00 Uhr)
- 15.01.2026 (Storniert am 20.01.2026)
- 30.04.2026 (10:00 - 14:00 Uhr)
- 19.05.2026 (10:00 - 14:00 Uhr)
- 01.06.2026 (12:00 - 16:00 Uhr – storniert am 03.06.2026)
- 24.06.2026 (12:00 - 16:00 Uhr – storniert am 24.06.2026)
- 29.06.2026 (10:00 - 14:00 Uhr)
- 20.07.2026 (08:00 - 12:00 Uhr) -> Absurder Vorfall (siehe unten)
- 14.08.2026 (08:00 - 12:00 Uhr)
- im September
Zu diesem Chaos kommt hinzu, dass ich bei meinen Telefonaten mit der Telekom-Hotline mehrfach aufgefordert wurde, bestehende Termine selbstständig und ohne Grund zu stornieren, um mir dann online einen neuen Termin zu suchen. Es wurde versucht, die Verantwortung für die Verzögerungen auf mich abzuwälzen, obwohl die Fehler im System der Telekom liegen.
Die absolute Krönung der Absurdität passierte beim Termin am 20.07.2026: Der Handwerker kam tatsächlich, hat alles wie besprochen installiert, angeschlossen und das Internet hat einwandfrei funktioniert! Kurz darauf rief jedoch Ihre Zentrale an und teilte mit, dass der Termin angeblich storniert sei. Die beiden Handwerker waren daraufhin gezwungen, die bereits fertig installierte und funktionierende Technik wieder abzubauen!
Beim letzten Termin am 14.08.2026 konnte die Installation wieder nicht beendet werden, weil nur ein einzelner Handwerker geschickt wurde – für das Problem werden aber zwingend zwei Handwerker benötigt. Deshalb wurde ich nun schon wieder auf einen neuen Termin im September vertröstet.
Ich musste mir für all diese Fehlplanungen jedes Mal Zeit nehmen. Da in den E-Mails sogar extra gewarnt wird, dass mir das Fehlen mit 49 Euro berechnet wird, erwarte ich von der Telekom die gleiche Zuverlässigkeit.
Da das Abonnement nun im September startet, fordere ich vorab eine angemessene, deutliche Kulanz-Gutschrift auf mein Kundenkonto für diesen massiven Ärger und die lange Verzögerung. Zudem behalte ich mir die gesetzliche Entschädigung nach § 58 Abs. 4 TKG für die versäumten Termine vor.
Ich bitte um eine schnelle Prüfung meines Falls, eine saubere Koordination für den September-Termin (mit 2 Handwerkern!) und ein faires Entschädigungs-Angebot für den Vertragsstart.
Viele Grüße
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde von falk2010 am 04.09.2026 07:15 eskaliert.
205
0
30
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
vor 13 Tagen
71
0
6
vor einer Stunde
47
0
9
vor 7 Monaten
in
955
1
14
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 2 Monaten
Das ist ja der Wahnsinn... Da ist mein Ärger mit der Telekom ja vergleichsweise harmlos.
Ich drücke die Daumen, dass die Telekom hier umgehend Abhilfe schafft.
Alles Gute!
0
vor 2 Monaten
Hallo @Titi,
tut mir leid, dass du solch eine Serviceerfahrung machen musstest. Den Vorfall vom 20. Juli höre ich so auch zum ersten Mal, das darf absolut nicht sein.
Lass uns hierzu doch mal telefonieren. Leider konnte ich dich gerade nicht erreichen. Wann passt es dir?
Viele Grüße
Hakan
0
8
von
vor 29 Tagen
Trotzdem hat sich niemand gemeldet. Es muss ja nicht @Hakan Ö. Hakan sein, sondern kann auch eine andere Telekom Person sein.
Lieber @falk2010
Danke dir. Ja, ich habe das gelesen.
Leider stimmt das nicht ganz, denn ich habe eine Privatnachricht an Hakan geschrieben mit genauen Zeitfenstern. Diese sind auch hinterlegt. Trotzdem hat sich niemand gemeldet. Es muss ja nicht @Hakan Ö. Hakan sein, sondern kann auch eine andere Telekom Person sein.
Ok, das ist dann unglücklich gelaufen ich eskaliere das jetzt nochmal.
Diese sind auch hinterlegt.
Lieber @falk2010
Danke dir. Ja, ich habe das gelesen.
Leider stimmt das nicht ganz, denn ich habe eine Privatnachricht an Hakan geschrieben mit genauen Zeitfenstern. Diese sind auch hinterlegt. Trotzdem hat sich niemand gemeldet. Es muss ja nicht @Hakan Ö. Hakan sein, sondern kann auch eine andere Telekom Person sein.
In Deinem Profil? denn genau da wird man schauen.
0
von
vor 28 Tagen
Hallo @Titi,
ich habe telefonisch gerade leider nur deine Mobilbox erreicht. Nenne hier im Thread bitte ein großzügiges Zeitfenster, wann dir ein Anruf passt.
Gruß
André
0
von
vor 28 Tagen
@Titi checke mal deine Einstellung am Handy für unbekannte Anrufe und höre deine voicemail ab, dann klappt es vielleicht auch mit dem Rückruf
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 29 Tagen
.
0
0
vor 26 Tagen
Danke für alle Tipps. Ich kann jede Anrufe entgegennehmen.
Ich habe jetzt nochmal die Rufnummer geändert, und bin wie gewohnt jeden Tag von 7 bis 22 Uhr erreichbar. Liebe Telekom, bitte rufen Sie mich doch MORGEN zurück. Das ist ja ein echtes Trauerspiel. Danke!
0
2
von
vor 26 Tagen
Ich habe jetzt nochmal die Rufnummer geändert, und bin wie gewohnt jeden Tag von 7 bis 22 Uhr erreichbar. Liebe Telekom, bitte rufen Sie mich doch MORGEN zurück. Das ist ja ein echtes Trauerspiel.
Danke für alle Tipps. Ich kann jede Anrufe entgegennehmen.
Ich habe jetzt nochmal die Rufnummer geändert, und bin wie gewohnt jeden Tag von 7 bis 22 Uhr erreichbar. Liebe Telekom, bitte rufen Sie mich doch MORGEN zurück. Das ist ja ein echtes Trauerspiel. Danke!
@André A. @Hakan Ö. zur Info
@Titi wenn Du jemanden direkt ansprechen willst, nutze das @Zeichen und wählen den Name aus der Liste. Ansonsten kann es dauern, bis Deine Nachricht gelesen wird.
0
von
vor 26 Tagen
danke
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 26 Tagen
@Andre @Hakan Ö. Ich habe jetzt nochmal die Rufnummer geändert, und bin wie gewohnt jeden Tag von 7 bis 22 Uhr erreichbar. Liebe Telekom, bitte rufen Sie mich doch MORGEN zurück. Das ist ja ein echtes Trauerspiel.
0
15
von
vor 3 Tagen
@Titi Es tut mir leid, dass sich heute niemand gemeldet hat. Wir werden uns selbstverständlich gerne morgen bei dir melden.
Viele Grüße
Jonas
0
von
vor 3 Tagen
danke
0
von
vor 3 Tagen
Hallo @Titi,
vielen Dank für das sehr freundliche Telefonat.
Wenn es nochmal Fragen gibt, bitte wieder melden. 🙂
Ich helfe sehr gern weiter.
Lieben Gruß, Melanie
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von