Hallo,
ich habe ein Anliegen zum E-Mail-Center (Begrüßung).
Es wird zur Begrüßung immer angezeigt:
Hallo
Rxxx Xxxxx.
Das ist der Vorname meines Mannes, der leider vor einiger Zeit verstorben ist.
Ich habe der Hotline und im Online-Chat nun schon öfter (seit Monaten) gemeldet, dass ich bitte meinen Vornamen und Nachnamen angezeigt haben möchte. Leider passiert absolut nichts.
Alle anderen Daten wie Rechnung, Anschrift usw. sind seit langem auf mich umgestellt.
Können Sie mir vielleicht helfen? Die Hotline der Telekom scheint nicht in der Lage zu sein, das Problem zu lösen.
[...]
Vielen Dank und viele Grüße
grmoehle
Anmerkung Klaus K.: Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten wurde das Bild mit dem Namen entfernt.
vor 10 Jahren
Hallo, Frau ?Möhle, dass Ihr Mann verstorben ist, ist natürlich traurig. Hotline und Online-Chat haben aber keinen Zugriff auf Ihre Mail-Einstellungen, die Sie aber selbst im eMail-Center vornehmen können ( die Kundendaten zu Ihrem Vertrag sind ein anderes Thema, diese können Sie selber oder mithilfe der 0800 330 1000 im Kundencenter ändern).
Bei mir wird beim Öffnen des eMail-Centers keine Begrüßung angezeigt, ich denke, es handelt sich um die Einstellung des Absendernamens....:
Öffnen Sie das eMail-Center mit Ihrer MailAdresse und Passwort.
Klicken Sie links oben auf das Optionen-Kästchen und wählen Sie 'Einstellungen'.
Wählen Sie weiter 'EMail-Anzeige' und tragen Sie den gewünschten Namen unter 'Absender-Name' ein
( siehe Bildchen ).
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vor 10 Jahren
Hallo wolliballa, es ist alles auf meinen Namen umgestellt, seit Monaten schon. Leider hat Klaus K. den Screenshot aus meiner Frage entfernt, so dass wieder mal niemand weiß, wovon ich schreibe ....
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vor 10 Jahren
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vor 10 Jahren
Hallo Klaus K., (>>>>hier bitte persönliche Daten löschen<<<<)wenn Sie löschen können, können Sie dann auch helfen????
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vor 10 Jahren
Ich habe nochmals ein Bild eingestellt, damit das Problem besser ersichtlich ist.
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vor 10 Jahren
Hallo grmoehle und Rudi-1,
wenn es sich um einen Freemail-Account handelt, dann können diese Daten sogar selbstständig von Ihnen im Kundencenter (unter "Persönliche Daten") geändert werden.
Gehört die E-Mail-Adresse zu einem Festnetzvertrag, dann geht das nicht. Bitte übersenden Sie mir in diesem Fall Ihre Kundendaten und die betreffende E-Mail-Adresse einmal über unser Kontaktformular. Dann schaue ich nach, wo es hakt, und melde mich bei Ihnen.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 10 Jahren
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vor 10 Jahren
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vor 10 Jahren
Hallo grmoehle,
vielen Dank für Ihre E-Mail.
Leider kann ich nur bestätigen, was meine Kollegen Ihnen bereits sagten: Die Daten sind in dem System, in dem die Kundenstammdatenänderung erfolgt, korrekt hinterlegt, und zwar schon seit mehreren Monaten. Die Aktualisierung hätte eigentlich automatisch erfolgen müssen, da Ihre E-Mail-Adresse mit dem Festnetzvertrag verknüpft ist. Das hat aber nicht geklappt, ich vermute ein Problem mit einer der Schnittstellen.
Ich werde jetzt einen Auftrag zur manuellen Bereinigung erstellen. Es wird aber sicher eine Weile dauern, bis dieser Auftrag erledigt ist. Ich bitte Sie hier noch um etwas Geduld.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 10 Jahren
in dem Fall ist der Sachverhalt dann aber etwas anders gestrickt als bei grmoehle. Bei grmoehle liegt die E-Mail-Adresse ja im Festnetzvertrag, und die Änderung der Festnetz-Datenbanken hat nicht automatisch die Änderung in der E-Mail-Datenbank herbeigeführt.
Bei Ihnen klingt es eher danach, als hätten Sie Ihre E-Mail-Adresse manuell mit Ihrem Mobilfunk-Kundencenterlogin verknüpft, denn die Mobilfunkverträge enthalten keine E-Mail-Adressen, so wie es bei den Festnetzverträgen der Fall ist.
Wenn Ihre E-Mail-Adresse nicht in einem Festnetzvertrag liegt, dann gehen Sie dort im Kundencenter bitte mal auf "Dienste & Abos" und schauen, ob Sie die Anrede unter "Persönliche Daten" selbst ändern können. Bei einer Freemail-Adresse ist das kein Problem.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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vor 10 Jahren
Damit ist das Problem ja noch nicht gelöst.
Richtig ist: Login Mobilfunk ist mit Login Festnetz verknüpft mit meiner E-Mailadresse @fk12373.de
in meinen Kundendaten ist, wie schon erwähnt, alles richtig hinterlegt da steht auch meine E-Mailadresse und mein Name.
Ich kann dort nichts weiter ändern.
Grüsse, Rudi-1
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vor 10 Jahren
ach so, das heißt, die E-Mail-Adresse liegt im Festnetzvertrag, und nach der Verknüpfung des Festnetz- und des Mobilfunk-Kundencenters wurde die Anrede falsch angezeigt? Und Sie nutzen vermutlich die E-Mail-Adresse zum Login ins Mobilfunk-Kundencenter?
Das ist kniffelig, denn ich würde hier nicht so einfach das Löschen und erneute Anlegen der E-Mail-Adresse empfehlen, um keinen Fehler bei der Verknüpfung zu provozieren.
Da durch die Änderung der Festnetzdaten der Inhaber der E-Mail-Adresse nicht automatisch angepasst wird, die manuelle Änderung des Inhabers aber nicht möglich ist, würde ich bei dieser Konstellation die Anrede so lassen wie sie ist. Die Daten des Mobilfunkvertrages werden dadurch ja nicht beeinflusst, sie sind weiter korrekt, auch wenn hier im Kundencenter durch die Verknüpfung eine falsche Anrede angezeigt wird.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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