beschwerde

Question

Hallo Telekom,  ich fasse kurz zusammen:  Am 20.10.2016 bestellte ich Magenta M mit VDSL 50 und nehme die Wartezeit von 1 Monat in Kauf, so das mir zu gesichert wird das es am 21.11.2016 umgestellt wird.So bestelle ich mir meinen Computerfachmann zum 22.11.2016zu mir nachhause damit dieser mir alles einrichten kann: Telefone,Fritzbox, Apple TV etc. denn ich habe keine große Ahnung davon.Selbst an diesen morgen erhalte ich von der Telekom eine Bestättigungs SMSdas die Umstellung geklappt hat.Nachdem wir alles Umgesteckt hatten, bemerkten wir das da keinSignal vorhanden war, also Telekom angerufen, von denen kann dieInfo das der Auftrag Storniert sei. Ich würde darüber aber nicht informiert!Ihr Serviceberater versicherte 1000%ig dases am 29.11.2016 umgestellt werde. Bei Nachfrage im Telekomshopheißt es nun aber  20.12.2016. Auf meinem Nachhausewegtraf ich einen Telekom-mitarbeiter der am Verteilerkasten DSL-leitungenfreischaltete, auf Nachfrage war meine Leitung nicht dabei. Warum nicht? Ich fühle mich von der Telekom auf den Arm genommen! 1) Warum dauert die Umstellung solange?2) Warum würde mein Auftrag Storniert?3) Wer garantiert mir das ich Umstellung am 20.12.2016 klappt?4) Warum wird man als treuer Geschäftskunde belogen?5) Warum ruft ihr Servicemitarbeiter nicht zurück, wenn man ihn darum bittet?      Viele Grüße, Nils Maack

Yalcin A. · Accepted Answer

Guten Morgen zusammen,@rollandsmoke schön, dass Sie sich uns angeschlossen haben.Weniger schön ist, dass der Termin zur Umstellung Ihres Anschlusses nach hinten verschoben wurde. Leider kann ich aktuell nur Vermutungen anstellen, da noch keine Kundendaten von Ihnen in Ihrem Profil hinterlegt sind.Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer' und/oder „Telefonnummer' aus. Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil.Im Anschluss freue ich mich über eine kurze Rückmeldung.Lieben GrußYalcin A.

Dunja Baumgartner · Answer

hy nabend un herzlich willkommen hier&#xa0;@rollandsmoke&#xa0;üüüürgs oh waia ..... das is ärgerlich...... &#xa0;das kann nur das team klären un dir helfa fals noch net gemacht&#xa0;&#xa0;bitte befülle&#xa0;hier&#xa0;dein profil mit deinen &#xa0;benutzerdaten die nur du un das telekom hilft team sehen tut.... sich mit dir in verbindung setza&#xa0; i gedenke das hier zu eskalieren sobald du mir sagst das du benutzerdaten drinnen hast.-....denn das is diereckt was fürs team un da du geschäftskunde bist....&#xa0;un dann bitte kurz bescheid geba wenn eingetipselt is denn nur wenn benutzerdaten drinnen sin kann au ein teami helfa..... grüßle

Die App schließt sich automatisch immer wieder, sobald eine Mail Anhönge beinhaltet.

Das könnte Sie auch interessieren

Kaufberatung anfragen

Angebote anzeigen

Social Media