Ich habe eine T-Online-E-Mail-Adresse. Gestern funktionierte diese noch, heute jedoch nicht mehr. Ich habe die Adresse in Outlook hinterlegt, aber um dort E-Mails empfangen zu können, muss ich das Passwort erneut eingeben. Dies funktioniert jedoch nicht mehr.

Wenn ich versuche, mich bei T-Online auf der Website mit der E-Mail-Adresse anzumelden, wird mir nach der Eingabe der E-Mail gesagt:

„Benutzername oder Passwort vergessen?

Aus Sicherheitsgründen prüfen wir erst Ihre Identität, bevor wir Ihnen den Benutzernamen anzeigen oder Sie sich ein neues Passwort vergeben können.“

Dort kann ich nur auf „Weiter“ drücken. Dann erscheint ein Fenster mit:

„Möglicher Missbrauch Ihres Telekom-Logins 

Leider gibt es Hinweise, dass Ihr Telekom-Login in falsche Hände geraten sein könnte. Um Sie vor Schaden zu bewahren, haben wir ihn vorerst gesperrt.“

Das ist an sich eine gute Sache, falls wirklich jemand in das Konto eingedrungen ist. Mir wird dort noch zusätzlich der Benutzername meines Telekom-Logins angezeigt. Wenn ich jedoch auf „Weiter“ gehe, kommen drei Optionen:

• Bestätigungscode per E-Mail
• Sicherheitsfrage
• Geburtsdatum

Die letzten beiden Optionen funktionieren gar nicht, unter anderem weil ich die Antwort auf die Sicherheitsfrage nicht mehr weiß. Der Bestätigungscode per E-Mail funktioniert ebenfalls nicht, weil ich dort keine alternative E-Mail-Adresse hinterlegt habe, auf die ich jetzt Zugriff hätte.

Dabei ist die Mobilnummer, die ich von der Telekom habe, mit der E-Mail-Adresse verknüpft, aber ich kann sie nicht verwenden, um die E-Mail-Adresse zu entsperren.

Nach dieser langen Erklärung meine Frage: Wie kann ich jetzt mein E-Mail-Konto entsperren und das Passwort ändern?